बड़ी सेवा बाधा: ग्राहकों को लगातार जानकारी दें

जानकारी को प्रभावित सिस्टम के बाहर उपलब्ध कराएं

सत्यापित निर्भरता और फ़ॉलबैक के साथ एक स्थिति चैनल प्रदान करें। संचालन और संचार निर्दिष्ट विभागों, क्षेत्रों, उपयोगकर्ताओं और कार्यों का रिकॉर्ड साझा करते हैं। एक सुलभ पृष्ठ का अर्थ यह नहीं है कि सभी ऑपरेशन काम करते हैं। किसी पृथक परीक्षण के आधार पर समग्र उपलब्धता प्रकाशित करने से बचें।

मनगढ़ंत समय के बजाय अगले बिंदु की घोषणा करें

पुष्टि किए गए तथ्य, मान्य अस्थायी विकल्प और अगला अपडेट निर्दिष्ट करें। तकनीकी अनुमान और सार्वजनिक प्रतिबद्धता में अंतर बताएं। ग्राहकों को बिक्री टीम से समर्थन के अलावा कोई अन्य वादा नहीं मिलना चाहिए। जब कारण अज्ञात रहता है, तो साइबर हमले के बारे में अनुमान लगाए बिना बताएं कि क्या जाँच की जा रही है और टीमें किस पर काम कर रही हैं।

परिदृश्य: एक प्रौद्योगिकी कंपनी

उदाहरणात्मक उदाहरण: एक प्लेटफ़ॉर्म अब कुछ परिचालनों को संसाधित नहीं करता है। यह प्रभावित कार्यों का वर्णन करता है, इंगित करता है कि अनुरोध रिकॉर्ड किए गए हैं या नहीं और संचालन द्वारा मान्य निर्देश प्रदान करता है। वह दोहराव के जोखिम की जांच किए बिना लेनदेन को दोहराने की सलाह नहीं देती है। टीमें आंशिक पुनर्प्राप्ति, नियंत्रित पुनर्प्राप्ति और नाममात्र संचालन के बीच अंतर करती हैं।

पुनर्प्राप्ति को समझाएं और पुनरावृत्ति को रोकें

पुनर्प्राप्ति के बाद, एक समयरेखा और पुष्टि किए गए निष्कर्षों को ऐसे स्तर पर साझा करें जो ग्राहकों के लिए उपयोगी हो। यह वादा करने से बचें कि कोई घटना दोबारा नहीं होगी। मॉनिटरिंग में सुधार, निर्भरता, फ़ॉलबैक क्षमता और अधिसूचना गुणवत्ता शामिल हैं। संबंधित टीमों द्वारा संभावित व्यावसायिक प्रतिबद्धताओं की समीक्षा की जाती है और तकनीकी निष्कर्षों से अलग से समझाया जाता है।

आगे जाने के लिए