Belief System विश्लेषण · पर प्रकाशित .
सूचना सेवा अनुभव का हिस्सा है
टीमों को संगठित करने के बारे में एक संस्थागत संदेश उपयोगी हो सकता है, लेकिन यह अटके हुए व्यक्ति के प्रश्न का उत्तर नहीं देता है। इसके लिए संबंधित सेवाओं, सत्यापित विकल्पों और अगले सूचना बिंदु को जानना आवश्यक है। इसलिए संचार को उपयोग से शुरू करना चाहिए, फिर सामान्य स्थिति की व्याख्या करनी चाहिए। सूचना का क्रम उतना ही महत्वपूर्ण है जितना उसकी सटीकता।
रेल यात्री अधिकारों की यूरोपीय प्रस्तुति देरी या रद्द होने की स्थिति में सूचना के महत्व को याद दिलाती है। अधिकार और सहायता उपाय परिवहन के साधन और स्थिति पर निर्भर करते हैं। प्रकाशित होने से पहले सक्षम टीमों द्वारा उनकी पुष्टि की जानी चाहिए; एक नेटवर्क के लिए डिज़ाइन किए गए निर्देशों को अन्य सभी नेटवर्क के लिए सामान्यीकृत नहीं किया जा सकता है। [1]
एक सामान्य संदर्भ स्रोत का निर्माण
ऐप्स, स्क्रीन, ऑडियो घोषणाएं, सोशल नेटवर्क और एजेंटों को स्थिति का प्रतिस्पर्धी संस्करण नहीं बनना चाहिए। हम मान्य परिचालन तथ्यों, उनके अद्यतन समय और विभिन्न चैनलों के लिए इच्छित फॉर्मूलेशन सहित एक संदर्भ रिपोर्ट पेश करते हैं। सामग्री को प्रारूप के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है, लेकिन निर्णायक तत्व वही रहने चाहिए।
इस प्रणाली में परिवर्तनों के लिए स्पष्ट जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है। आंशिक पुनर्प्राप्ति की पुष्टि कौन करता है? कौन जाँचता है कि कोई वैकल्पिक मार्ग अभी भी उपलब्ध है? जो निर्देश अप्रचलित हो गए हैं उन्हें कौन हटाता है? जो जानकारी घटना की शुरुआत में सटीक होती है वह कुछ घंटों बाद भ्रामक हो सकती है। अद्यतन सर्किट को इस विकास के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए, जिसमें पहले से प्रसारित संदेशों की स्पष्ट प्रसंस्करण हो।
किसी अनुमान को प्रतिबद्धता में न बदलें
सेवा बहाल होने का अनुमानित समय उपयोगी हो सकता है, बशर्ते उसकी अनुमानित प्रकृति समझी जाए। यदि बहाली की शर्तें नियंत्रण में न हों, तो निश्चित समय घोषित करके बार-बार उसे टालना विश्वसनीयता कमजोर करता है। कभी-कभी यह बताना बेहतर होता है कि सेवा फिर शुरू होने की पुष्टि से पहले किन बातों की जाँच जरूरी है, साथ ही अगली जानकारी देने का यथार्थवादी समय बताया जाए।
संचार विभाग संचालन के साथ कई फॉर्मूलेशन तैयार कर सकता है: पुष्टि की गई पुनर्प्राप्ति, शर्तों के तहत अनुमानित पुनर्प्राप्ति, या पर्याप्त दृश्यता की कमी। प्रत्येक फॉर्मूलेशन में यह निर्दिष्ट होना चाहिए कि उपयोगकर्ता इससे उचित रूप से क्या निष्कर्ष निकाल सकता है। स्थायी सावधानियों के पीछे उद्देश्य कंपनी की रक्षा करना नहीं है, बल्कि किसी व्यक्ति को अस्तित्वहीन निश्चितता के आधार पर अपनी यात्रा आयोजित करने से रोकना है।
उन स्थितियों का अनुमान लगाएं जो एप्लिकेशन से गुज़रती नहीं हैं
हर किसी के पास चार्ज किया हुआ फ़ोन, कनेक्शन या लिखित संदेश को आसानी से समझने की सुविधा नहीं होती है। व्यवधान सहायता की आवश्यकता वाले लोगों को भी प्रभावित कर सकता है। पहुंच और स्वागत के लिए जिम्मेदार सेवाओं के साथ फील्ड चैनलों, घोषणाओं और संपर्क बिंदुओं को सिस्टम में एकीकृत किया जाना चाहिए।
भाषा ठोस रहनी चाहिए: स्थानों, सेवाओं और संभावित कार्यों के नाम बताएं। एक आंतरिक सूत्र या ऑपरेटिंग कोड को यात्रियों द्वारा समझे बिना टीमों द्वारा समझा जा सकता है। उपयोगी भाषा संस्करणों को समान तथ्य और अनिश्चितता की स्थिति बरकरार रखनी चाहिए। एक तेज़ लेकिन अत्यधिक मुखर अनुवाद दर्शकों के बीच महत्वपूर्ण अंतर पैदा कर सकता है।
उदाहरण: नेटवर्क की आंशिक वापसी
एक काल्पनिक उदाहरण में, कई पंक्तियाँ एक रुकावट के बाद धीरे-धीरे फिर से शुरू होती हैं। यदि कनेक्शन असंभव बना रहता है तो "सामान्य स्थिति में वापसी" की सामान्य घोषणा गलत होगी। अधिक उपयोगी जानकारी उपलब्ध सेवा आकार, शेष सीमाएँ और पुष्टि किए गए विकल्पों को निर्दिष्ट करेगी। प्रबंधक के शब्द, एक ही समय में, प्राथमिकताओं को स्पष्ट कर सकते हैं और आने वाली कठिनाइयों को पहचान सकते हैं।
आंशिक पुनर्प्राप्ति के लिए फ़ील्ड टीमों के अद्यतन की भी आवश्यकता होती है। उन्हें ज़ोन के बीच के अंतरों को समझाने और देखे गए विरोधाभासों को इंगित करने में सक्षम होना चाहिए। उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया से पता चल सकता है कि औपचारिक रूप से सही जानकारी का उपयोग करना कठिन है। इस कठिनाई को ठीक करना घटना के प्रबंधन का हिस्सा है, न कि केवल इसके बाद के परिणाम का।
सूचना की गुणवत्ता मापना
| आयाम | विचारणीय प्रश्न |
|---|---|
| सटीकता | क्या संदेश परिचालन स्थिति का वर्णन करते हैं? |
| समाचार | क्या पुराने निर्देश ठीक कर दिये गये हैं? |
| संगति | क्या चैनल संगत संकेत देते हैं? |
| उपयोगिता | क्या उपयोगकर्ता कोई ठोस कार्रवाई चुन सकता है? |
| अभिगम्यता | क्या संबंधित दर्शक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं? |
| ट्रैकिंग | क्या अद्यतन प्रतिबद्धताओं को पूरा किया गया है? |
अकेले प्रकाशन की मात्रा इनमें से किसी भी आयाम को नहीं मापती। फीडबैक कुछ वास्तविक यात्राओं, बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों और विरोधाभासों को ठीक करने की समयसीमा की जांच कर सकता है। किसी अभ्यास के दौरान टिप्पणियों से विशिष्ट जिम्मेदारियां और परीक्षण योग्य सुधार होने चाहिए।
Belief System के लिए, व्यवधान की स्थितियों में संचार को सार्वजनिक समझ और परिचालन वास्तविकता को एक साथ रखना चाहिए। एक उपयोगी आवाज़ कठिनाइयों को पहचानती है, अनुमानों को तथ्यों से अलग करती है और टीमों और उपयोगकर्ताओं को बेहतर निर्णय लेने की अनुमति देती है।