Belief System विश्लेषण · अद्यतन किया गया .
एक प्रभावी संकट सत्यापन पाइपलाइन तथ्य-जांच, जोखिम समीक्षा और प्रकाशित करने के निर्णय के लिए अलग-अलग जिम्मेदारी सौंपती है। परामर्श लेने वाले प्रत्येक व्यक्ति को संदेश को दोबारा लिखने की आवश्यकता नहीं है। चुनौती जनता की जरूरतों के अनुरूप समय सीमा के भीतर विश्वसनीय प्रतिक्रिया प्रदान करना है।
जब प्रत्येक संस्करण वार्ताकारों की बढ़ती संख्या के बीच प्रसारित होता है, तो सत्यापन एक कमजोर तंत्र बन जाता है। जैसे-जैसे तथ्य विकसित होते हैं, पाठ कभी-कभी अपनी स्पष्टता खो देता है। केवल टीमों को अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया देने के लिए कहने से कठिनाई का समाधान नहीं होता है: इसके लिए कार्य के पूर्व संगठन की आवश्यकता होती है।
तीन जिम्मेदारियां अलग करें
तथ्य का स्वामी अपने दायरे में जानकारी की पुष्टि करता है। कानूनी और जोखिम कार्य परिणामों और लागू दायित्वों की जांच करते हैं। संगठन को प्रतिबद्ध करने के लिए अधिकृत व्यक्ति प्रकाशन पर निर्णय लेता है। संचार इन योगदानों को एक समझने योग्य संदेश में एकत्रित करता है।
यह अलगाव चर्चा को बाहर नहीं करता है। यह शैली वरीयता को आवश्यक जानकारी को अवरुद्ध करने से या किसी प्रबंधक को किसी तथ्य को मान्य करने से रोकता है जिसे वह सत्यापित नहीं कर सकता है। साइबर संकट संचार पर एएनएसएसआई गाइड संयुक्त तैयारी के महत्व पर प्रकाश डालता है; यहां प्रस्तावित सर्किट को प्रत्येक संगठन के कार्यों और बाधाओं के अनुरूप बनाया जाना चाहिए। [1]
प्रत्येक जानकारी को एक स्थिति दें
साझा तालिका पुष्ट तथ्यों, जाँच में मौजूद बातों और अभी साझा न की जा सकने वाली सूचना को अलग कर सकती है। हर पंक्ति में जिम्मेदार व्यक्ति और अद्यतन का समय दिया जाता है। सार्वजनिक संदेश इसी आधार से तैयार होता है, ईमेल से मिले सबसे हालिया संस्करण से नहीं।
"गैर-संचारी" स्थिति को उचित ठहराया जाना चाहिए। यह सुरक्षा, लोगों की सुरक्षा या किसी अन्य पहचानी गई बाधा से संबंधित हो सकता है। यह एक डिफ़ॉल्ट श्रेणी नहीं बननी चाहिए. जब कोई विवरण नहीं दिया जा सकता है, तो संगठन अक्सर यह बता सकता है कि वह स्थिति स्थापित करने के लिए क्या कर रहा है और वह अपने संपर्कों पर कब वापस आएगा।
प्रतिक्रिया संरचनाएँ तैयार करें
पहले से तैयार संरचनाएं उपयोगी होती हैं यदि वे प्रश्नों को व्यवस्थित करती हैं: क्या हुआ, कौन प्रभावित है, क्या कदम उठाए जा रहे हैं, क्या जांचना बाकी है और मुझे अपडेट कहां मिल सकता है? वे खतरनाक हो जाते हैं जब उनमें पहले से ही निष्कर्ष शामिल होते हैं, जैसे प्रभाव की अनुपस्थिति या सामान्य स्थिति में तेजी से वापसी।
सीडीसी का सीईआरसी ढांचा अनिश्चितता की स्थितियों में स्पष्ट जानकारी के लिए एक बेंचमार्क प्रदान करता है। किसी संगठन में संदेश की गुणवत्ता उसकी तात्कालिक उपयोगिता पर भी निर्भर करती है। एक कर्मचारी या ग्राहक को यह समझने में सक्षम होना चाहिए कि वे क्या कर सकते हैं, भले ही घटना की पूरी व्याख्या में अभी भी समय लगे। [1]
परिदृश्य: सेवा में रुकावट
एक काल्पनिक कंपनी में ऐसी सेवा बाधा आती है जिसका कारण स्थापित नहीं है। टीमें उसी दिन सेवा बहाली की घोषणा करना चाहती हैं, लेकिन परिचालन टीम इस समयसीमा की पुष्टि नहीं कर सकती। प्रक्रिया को इस अनुमान को सार्वजनिक प्रतिबद्धता बनने से रोकना चाहिए।
पहला उत्तर व्यवधान, सहायता की व्यवस्था और अगली जानकारी का समय बता सकता है। यदि बाद में किसी कारण की पुष्टि हो, तो अद्यतन समय सहित प्रकाशित किया जाता है। रजिस्टर पुराने संस्करण सुरक्षित रखता है ताकि ग्राहक संबंध टीमें विरोधाभासी दिखे बिना जानकारी के विकास को समझा सकें।
किसी अपराधी का नाम बताने के बजाय घर्षण को मापना
घटना के बाद, तथ्य प्राप्त करने, शब्दों पर निर्णय लेने और संदेश देने में बिताए गए समय की समीक्षा करें। ये अवधियाँ विभिन्न समस्याओं को उजागर करती हैं। एक विकल्प, सूचना का स्रोत या निर्णय नियम गायब हो सकता है; नया संपादकीय चार्टर आवश्यक रूप से इन कठिनाइयों का समाधान नहीं करेगा।
सर्किट को तब कार्य करना चाहिए जब पदधारी अनुपस्थित हों और जब सामान्य उपकरण अनुपलब्ध हों। उपयोगी गति हर कीमत पर प्रकाशित पहले संदेश की नहीं है। यह पर्याप्त रूप से स्थापित जानकारी है, जिसे एक जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा ग्रहण किया जाता है और एक समझदार तरीके से अद्यतन किया जाता है।