Belief System विश्लेषण · अद्यतन किया गया .
एक उपयोगी प्रतिष्ठा ऑडिट एक संगठन क्या कहता है, क्या करता है और उसके दर्शक क्या समझते हैं, के बीच अंतर की पहचान करता है। यह प्रत्येक अवलोकन की दृढ़ता और इसके द्वारा लिए जाने वाले निर्णयों को निर्दिष्ट करता है। एक समग्र स्कोर एक बेंचमार्क के रूप में काम कर सकता है; यह दर्शकों के विश्लेषण या कारणों की व्याख्या को प्रतिस्थापित नहीं करता है।
आदेश एक रणनीतिक प्रश्न से शुरू होना चाहिए: क्या हम परिवर्तन के लिए तैयारी करना चाहते हैं, अविश्वास को समझना चाहते हैं, प्रतिबद्धताओं को प्राथमिकता देना चाहते हैं या मौजूदा संचार का मूल्यांकन करना चाहते हैं? इस प्रश्न के बिना, अध्ययन एक आकर्षक चित्रमाला प्रदान करने का जोखिम उठाता है जिससे कोई भी कार्रवाई का अनुमान लगाने में सक्षम नहीं होगा।
संकेतकों से पहले दर्शकों को परिभाषित करें
ग्राहक, कर्मचारी, निर्वाचित अधिकारी, पत्रकार और भागीदार किसी संगठन का मूल्यांकन एक ही स्थिति से नहीं करते हैं। कुछ के लिए, सेवा की गुणवत्ता पहले आती है; दूसरों के लिए, प्रतिबद्धताओं की विश्वसनीयता या किसी परियोजना की पारदर्शिता। एक औसत व्यक्ति किसी निर्णय से सर्वाधिक प्रभावित होने वाली जनता से अपनी स्थिति में आई गिरावट को छिपा सकता है।
इसलिए मैपिंग को प्रत्येक समूह को संगठन के वास्तविक अनुभव से जोड़ना चाहिए। जो श्रेणियाँ बहुत सामान्य हैं, जैसे "आम जनता" या "निर्णय निर्माता", उन्हें स्पष्टीकरण की आवश्यकता है। उन दर्शकों को दृश्यमान बनाना भी आवश्यक है जो डिजिटल चैनलों में बहुत अधिक मौजूद नहीं हैं: सार्वजनिक बातचीत की अनुपस्थिति का मतलब न तो संतुष्टि है और न ही प्रभाव की अनुपस्थिति। जिम्मेदार व्यावसायिक आचरण पर ओईसीडी गाइड हितधारकों के प्रभावों को विचार में एकीकृत करने के लिए एक बेंचमार्क प्रदान करता है। [1]
क्रॉसिंग सामग्रियां जो एक ही चीज़ को मापती नहीं हैं
प्रेस विश्लेषण बताता है कि विषय को संपादकीय रूप से कैसे प्रस्तुत किया गया। साक्षात्कार तर्क और तनाव सामने लाते हैं। मात्रात्मक सर्वेक्षण अपने नमूने की सीमाओं के अधीन वितरण का अनुमान लगाने देता है। सोशल मीडिया की निगरानी देखी जा सकने वाली चर्चाएँ बताती है, पूरी आबादी की राय अपने-आप नहीं।
निदान को इन अंतरों को स्पष्ट करना चाहिए। एक ही शब्द अलग-अलग घटनाओं को कवर कर सकते हैं: मीडिया में मौजूद किसी विषय को गलत समझा जा सकता है, जबकि शायद ही कभी उल्लेखित समस्या व्यावसायिक संबंधों पर भारी पड़ सकती है। इन परिणामों को एक समग्र स्कोर में प्रस्तुत करने से सबसे दिलचस्प जानकारी खो जाएगी: जोखिम, समझ और अनुभव के बीच विसंगतियां।
आंतरिक साक्ष्य की जांच करें
केवल संदेशों के माध्यम से प्रतिष्ठा को ठीक नहीं किया जा सकता। उपलब्धता के वादे की तुलना सेवा की वास्तविकता से की जानी चाहिए। संवाद के प्रति प्रतिबद्धता का प्रश्नों के समाधान के साथ सामना किया जाना चाहिए। डेटा के मालिकों और परिचालन प्रतिक्रियाओं के लिए जिम्मेदार टीमों को शामिल करने से ऑडिट को लाभ होता है।
एक साधारण रजिस्टर बनाने से आप प्रत्येक कथन को प्रमाण, एक तारीख और एक सीमा से जोड़ सकते हैं। फिर हम समझाई जाने वाली गलतफहमी, संशोधित किए जाने वाले व्यवहार और मांगी जाने वाली गुम जानकारी में अंतर कर सकते हैं। ये श्रेणियां अलग-अलग निर्णय लेती हैं। वे कंपनी के कामकाज से संबंधित किसी भी कठिनाई का जिम्मा अकेले संचार को सौंपने से बचते हैं।
परिदृश्य: दो विपरीत निदान
एक काल्पनिक उदाहरण में, एक औद्योगिक समूह को आर्थिक प्रेस में अनुकूल कवरेज से लाभ होता है, लेकिन भविष्य की साइट के पास रहने वाले निवासी जानकारी की कमी व्यक्त करते हैं। यह निष्कर्ष निकालना कि इसकी "अच्छी प्रतिष्ठा" है, बहुत कम उपयोग का होगा। प्रबंधन को यह जानने की जरूरत है कि कौन से स्थानीय प्रश्न अनुत्तरित हैं और कौन से तकनीकी निर्णय अभी भी विकसित हो सकते हैं।
रिपोर्ट कर्मचारियों की आर्थिक मान्यता, क्षेत्रीय अपेक्षाओं और अनिश्चितताओं को अलग से दिखा सकती है। एक उपयुक्त प्रतिक्रिया में परियोजना की व्याख्या, दस्तावेजों तक पहुंच और प्रश्नों का प्रबंधन शामिल होगा। एक अतिरिक्त राष्ट्रीय अभियान स्थानीय कठिनाई को बरकरार रखते हुए दृश्यता बढ़ा सकता है। लेखापरीक्षा की भूमिका इस मध्यस्थता को संभव बनाने में ही है।
एक निदान का आदेश दें जो कार्रवाई की ओर ले जाए
विशिष्टताओं में विधि, सीमाएँ, असहमति और निहितार्थ अवश्य पूछे जाने चाहिए। इसे कार्य करने में सक्षम कार्यों के साथ क्षतिपूर्ति प्रदान करनी चाहिए, फिर लिए गए निर्णयों की समीक्षा करनी चाहिए। एएमईसी उत्पादन और प्रभावों को भ्रमित किए बिना उद्देश्यों, अवलोकन और मूल्यांकन को जोड़ने के लिए एक उपयोगी ढांचा प्रदान करता है। [1]
अध्ययन को मान्य करने से पहले, संचार विभाग एक परीक्षण लागू कर सकता है: क्या प्रत्येक अनुशंसा में एक श्रोता, एक दस्तावेजी समस्या, एक कार्रवाई और एक जिम्मेदारी का नाम होता है? यदि उत्तर नहीं है, तो निदान को लम्बा खींचना होगा। प्रतिष्ठा कार्यों और रिश्तों से बनती है; अध्ययन केवल तभी मूल्यवान है यदि यह यह चुनने में मदद करता है कि कौन सा है।
निदान का एक उदाहरण, प्रमाण से निर्णय तक
काल्पनिक परिदृश्य. औद्योगिक क्षेत्र की एक कंपनी फ्रांस में एक साइट के विस्तार की तैयारी कर रही है। वह समझना चाहती है कि क्या उसकी प्रतिबद्धताओं को समझा गया है और किन विषयों पर बातचीत कमजोर होने का खतरा है। नीचे दी गई तालिका निदान के रूप को दर्शाती है; यह किसी पूर्ण किए गए मिशन या ग्राहक परिणाम का वर्णन नहीं करता है।
| दर्शक और सामग्री | अवलोकन को प्रलेखित किया जाना है | सीमा स्पष्ट की जानी चाहिए | संभावित निर्णय |
|---|---|---|---|
| निवासी: बैठक के मिनट और प्राप्त प्रश्न | पानी के बारे में प्रश्न मात्रात्मक और समझने योग्य उत्तरों के बिना बने हुए हैं। | जरूरी नहीं कि प्रतिभागी सभी निवासियों का प्रतिनिधित्व करें। | तकनीकी डेटा सत्यापित करें, एक स्पष्टीकरण प्रकाशित करें और एक अनुवर्ती प्रश्न खोलें। |
| कर्मचारी: साक्षात्कार और आंतरिक दस्तावेज़ | प्रबंधकों के पास परियोजना को समझाने के लिए समान समय सारिणी नहीं है। | एक साक्षात्कार से एक धारणा का पता चलता है; यह संपूर्ण कंपनी में इसकी आवृत्ति को मापता नहीं है। | पुष्ट और अनिश्चित चरणों को स्पष्ट करें, फिर एक नोट और प्रश्न सत्र तैयार करें। |
| मीडिया: आर्थिक और स्थानीय कोष | आर्थिक प्रेस निवेश को कवर करता है; स्थानीय सुर्खियाँ ठोस परिणामों पर सवाल उठाती हैं। | किसी लेख का लहजा उसके पाठकों के बीच विश्वास स्थापित नहीं करता है। | समान तथ्यों के आधार पर और प्रत्येक निबंध के प्रश्नों के अनुरूप अलग-अलग तत्व तैयार करें। |
| अनुसंधान और एआई: दिनांकित प्रश्न और उद्धृत स्रोत | पुराना विवाद सामने आता है, लेकिन बाद के सुधारात्मक उपाय दिखाई नहीं देते। | उत्तर इंजन, मॉडल, भाषा और परीक्षण तिथि के अनुसार अलग-अलग होते हैं। | सार्वजनिक साक्ष्यों को अद्यतन करें, उसके कालक्रम को पठनीय बनाएं और टिप्पणियों को पुन: प्रस्तुत करें। |
पुनर्स्थापन केवल दृश्यता की कमी के साथ समाप्त नहीं होना चाहिए। यह दिखा सकता है कि सबूत गायब है, कि कोई निर्णय स्थिर नहीं है या किसी प्रतिबद्धता को सत्यापित करना मुश्किल है। इन स्थितियों में क्रमशः दस्तावेज़ीकरण कार्य, आंतरिक मध्यस्थता या परिचालन निगरानी की आवश्यकता होती है। इसके बाद संचार योजना क्रियान्वित होती है और टीमें प्रतिक्रिया देने में सक्षम होती हैं।
प्रतिष्ठा ऑडिट के लिए एक फर्म को किन डिलिवरेबल्स का अनुरोध करना चाहिए?
संग्रह से पहले परिधि को परिभाषित किया गया है। संचार विभाग के लिए, एक उपयोगी सेट में छह डिलिवरेबल्स शामिल हो सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक एक उपयोग से जुड़ा हुआ है:
- दायरा निर्धारित करने वाला नोट। तैयार किया जाने वाला निर्णय, प्राथमिक समूह, देश, भाषाएँ, अवधि, अध्ययन के प्रश्न, सुलभ स्रोत और दायरे से बाहर की बातें। इससे अलग कार्यक्षेत्र वाले प्रस्तावों की तुलना करने से बचा जा सकता है।
- हितधारकों और मुद्दों का मानचित्रण। यह संबंधित समूहों, कंपनी से उनके संबंध, अपेक्षाओं और उत्तर के लिए जिम्मेदार आंतरिक संवादकर्ताओं को अलग पहचानता है।
- प्रमाणों का रिकॉर्ड। हर निष्कर्ष किसी दस्तावेज, संदर्भ सहित अंश, तारीख, दायरे और विश्वसनीयता के स्तर से जुड़ा हो। परिकल्पनाएं स्पष्ट रूप से परिकल्पना ही बनी रहें।
- एक श्रेणीबद्ध निदान. यह प्रलेखित शक्तियों, धारणा अंतराल, परिचालन कमजोरियों और अंध स्थानों को अलग करता है। ई-प्रतिष्ठा ऑडिट डिजिटल घटक का गठन करता है: इंजन, ऑनलाइन मीडिया, राय, नेटवर्क और, यदि प्रासंगिक हो, एआई प्रतिक्रियाएं।
- नेतृत्व टीम के लिए विवरण और कार्ययोजना। तीन या चार प्राथमिक निर्णय, उनके विकल्प, जिम्मेदार व्यक्ति और सफलता की शर्तें। 30, 60 और 90 दिनों का क्रम शुरुआती काम व्यवस्थित कर सकता है, लेकिन प्रतिष्ठा में स्वतः बदलाव का वादा किए बिना।
- दोहराए जा सकने वाला डैशबोर्ड। संकेतकों, स्रोतों, आवृत्ति, जिम्मेदार व्यक्ति और जहाँ उपलब्ध हो, प्रारंभिक मान की परिभाषा। यह किए गए काम, संबंधित समूहों की प्रतिक्रिया और देखे गए प्रभावों को अलग करता है।
प्रबंधकों के लिए इच्छित सारांश को साक्ष्य तक पहुंच खोए बिना चर्चा करने में सक्षम होना चाहिए। प्रबंधन समिति के लिए उपयोगी हमारा ऑडिट मॉडल इस क्षतिपूर्ति को गहरा करता है। प्रतिष्ठा डैशबोर्ड ग्रिड निगरानी संकेतक चुनने में मदद करता है। [1] [2]
पहली बार आदान-प्रदान के लिए आपको कौन सी जानकारी तैयार करनी चाहिए?
पहले से ही एक विस्तृत फ़ाइल संकलित करना आवश्यक नहीं है। एक पृष्ठ सूचित किए जाने वाले निर्णय, उसकी समय सारिणी, सबसे अधिक चिंतित दर्शकों और उन प्रश्नों को प्रस्तुत करने के लिए पर्याप्त है जिनका उत्तर संगठन अभी तक नहीं जानता है।
- संदर्भ: परिवर्तन, विवाद, कार्यान्वयन, दिशा परिवर्तन, अधिग्रहण या नियमित प्रतिष्ठा समीक्षा।
- क्षेत्र: संबंधित ब्रांड और संस्थाएं, देश, भाषाएं, क्षेत्र, प्रतिस्पर्धी या वास्तव में प्रासंगिक तुलना संगठन।
- मौजूदा संसाधन: पिछले अध्ययन, निगरानी, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, मुख्य संदेश, सार्वजनिक प्रतिबद्धताएं, संदर्भ पृष्ठ और पहले से निगरानी किए गए संकेतक।
- जुटाए जाने वाले लोग: संचार विभाग, सामान्य प्रबंधन और, मुद्दे के आधार पर, संचालन, मानव संसाधन, सार्वजनिक मामले, ग्राहक सेवा या नियंत्रण कार्य।
- बाधाएं: सांकेतिक बजट, समय सीमा, डेटा तक पहुंच, गोपनीयता नियम और संपर्कों की उपलब्धता।
पहले संपर्क के लिए, सारांश और सार्वजनिक लिंक को प्राथमिकता दें। संवेदनशील दस्तावेज़ों या व्यक्तिगत डेटा वाले दस्तावेज़ों की जांच एक उपयुक्त ढाँचे को परिभाषित करने के बाद ही की जाएगी। यह भी निर्दिष्ट करें कि पहले से ही क्या प्रयास किया जा चुका है: एक असफल दृष्टिकोण एक सफल अभियान के रूप में निदान पर उतना ही प्रकाश डाल सकता है।
कोई मिशन कैसे होता है और समय सीमा किस पर निर्भर करती है?
फ़्रेमिंग, संग्रह करना, सामना करना, मध्यस्थता करना, अनुसरण करना: ये पाँच चरण एक कार्य प्रक्रिया का निर्माण करते हैं। फ़्रेमिंग प्रश्न और विधि स्थापित करती है. संग्रह सुलभ सामग्रियों को एक साथ लाता है। टकराव स्रोतों के बीच अभिसरण और विरोधाभास चाहता है। पुनर्स्थापन जिम्मेदार लोगों को निष्कर्षों पर चर्चा करने और कार्रवाई चुनने की अनुमति देता है। मॉनिटरिंग तब जाँचती है कि क्या किया गया है और क्या समझा जाना बाकी है।
सीमित दस्तावेजी समीक्षा और साक्षात्कार तथा सर्वेक्षण को जोड़ने वाले बहुभाषी अध्ययन के लिए समान संसाधन नहीं चाहिए। बाजारों की संख्या, सामग्री की गहराई, प्रतिभागियों का चयन, जानकारी तक पहुंच, मात्रात्मक मापन की आवश्यकता और निष्कर्ष प्रस्तुत करने के सत्रों की संख्या लागत तथा समयरेखा को प्रभावित करते हैं। प्रस्ताव में निर्भरताओं और शामिल कार्य-परिणामों के साथ ये बातें स्पष्ट होनी चाहिए। इस रूपरेखा के बाद ही जिम्मेदारी से समयसीमा तय की जा सकती है।
मूल्यांकन एक संदर्भ स्थिति से शुरू होता है। विश्वास पर प्रभाव प्रदर्शित करने के लिए उत्पादित प्रकाशनों की गिनती पर्याप्त नहीं है। उद्देश्य, किसी परियोजना की समझ, प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता, रिश्ते के विकास या प्रतिबद्धता की सत्यापनीयता के आधार पर निरीक्षण करना आवश्यक है। एएमईसी बार्सिलोना सिद्धांत 4.0 इस मूल्यांकन की संरचना के लिए एक बेंचमार्क का गठन करता है। [1]
Belief System के साथ अपनी प्रतिष्ठा ऑडिट तैयार करें
क्या आप किसी कमजोरी का वस्तुनिष्ठ आकलन करना, निर्णय तैयार करना या धारणा के अंतर को समझना चाहते हैं? अपनी स्थिति, संबंधित समूह और समय-सीमा साझा करें। हम अध्ययन के प्रश्न, जुटाए जाने वाले स्रोत और आपके नेतृत्व के लिए उपयोगी दस्तावेज़ स्पष्ट कर सकेंगे।
अपनी प्रतिष्ठा ऑडिट तैयार करें ↗ [1]
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