Belief System विश्लेषण · अद्यतन किया गया .
एक विश्वसनीय प्रवक्ता पुष्ट तथ्यों, धारणाओं और लुप्त जानकारी के बीच अंतर करता है। यह बताता है कि संगठन क्या करता है और वह अपने दर्शकों को कैसे सूचित करेगा। अनिश्चितता को पहचानने का मतलब प्रतिक्रिया देना छोड़ देना नहीं है; इसमें वास्तव में जो स्थापित है उसके अनुपात में जानकारी प्रदान करना शामिल है।
रखरखाव का दबाव कभी-कभी आपको अंतराल भरने के लिए प्रेरित करता है। एक अनुमान एक समय सीमा बन जाता है, एक अंतर्ज्ञान एक कारण बन जाता है और एक इरादा एक गारंटी बन जाता है। इसलिए तैयारी को कथन की सीमाओं पर उतना ही ध्यान केंद्रित करना चाहिए जितना कि उन संदेशों पर जिन्हें हम सुनाना चाहते हैं।
प्राधिकरण का दायरा तैयार करें
प्रवक्ता को पता होना चाहिए कि वह किन तथ्यों की पुष्टि कर सकता है और किन निर्णयों की घोषणा करने के लिए वह अधिकृत है। यह तैयारी उसके कार्य, विषय और क्षण पर निर्भर करती है। तकनीकी विशेषज्ञता स्वचालित रूप से पूरे संगठन को संलग्न करने का अधिकार नहीं देती है।
साक्षात्कार से पहले, तैयारी पत्रक में अद्यतन तथ्यों, किए गए निर्णयों और उन प्रश्नों को निर्दिष्ट किया जाता है जिनके सत्यापन की आवश्यकता होती है। यह उन लोगों की पहचान करता है जिनसे अतिरिक्त अनुरोध की स्थिति में संपर्क किया जा सकता है। एक अलग-थलग प्रवक्ता, सही जानकारी तक पहुंच के बिना, केवल अपनी मौखिक सहजता से संगठन की इस कमी की भरपाई नहीं कर सकता है।
विस्तार करने से पहले प्रश्न का उत्तर दें
उत्तर में उठाए गए मुद्दे को स्पष्ट रूप से स्वीकार करना उपयोगी है। इसके बाद संबंधित तथ्य दिया जा सकता है, सीमा बताई जा सकती है और आगे की कार्रवाई समझाई जा सकती है। विषय स्पष्ट करने वाले संक्रमण उपयोगी होते हैं; लेकिन प्रश्न का उत्तर दिए बिना हर बार तैयार संदेश पर लौटने का माध्यम बन जाएं तो वे उलटा असर डालते हैं।
जैसा कि इंटरनेशनल फेडरेशन ऑफ जर्नलिस्ट्स के चार्टर में कहा गया है, पत्रकार पूछताछ और व्यवहार की अपनी स्वतंत्रता बरकरार रखते हैं। इसलिए साक्षात्कार की तैयारी विरोधाभास के लिए तैयारी करने के समान है। यह बातचीत या लेख के निष्कर्ष पर नियंत्रण पाने के बारे में नहीं है। [1]
बिना कोई शून्य छोड़े बताएं कि क्या कमी है
« हमने अभी कारण स्थापित नहीं किया है » कहने के बाद लोगों की सुरक्षा, तथ्यों की जांच और जानकारी देते रहने के लिए उठाए गए कदम बताए जा सकते हैं। यह उत्तर कारण के निदान और कार्रवाई को अलग करता है। इससे यह भ्रम नहीं बनता कि उपयोगी उपाय करने से पहले संगठन को पूरा कारण जानना आवश्यक है।
सीईआरसी ढांचा अनिश्चितता में इस संचार के बारे में सोचने में मदद करता है। व्यावसायिक संदर्भ में, सूचना बैठक विशेष रूप से महत्वपूर्ण है: यह एक प्रबंधनीय अपेक्षा पैदा करती है। हालाँकि, हमें एक अद्यतन का वादा करना चाहिए, न कि ऐसे परिणाम का जो अभी भी खुली जांच पर निर्भर करता है। [1]
परिदृश्य: जिम्मेदारियों के बारे में एक प्रश्न
आइए कल्पना करें कि एक प्रबंधक से किसी घटना में सेवा प्रदाता की जिम्मेदारी के बारे में पूछताछ की जाती है। जांच ख़त्म नहीं हुई है. एक काल्पनिक प्रतिक्रिया सार्वजनिक रूप से आरोप को निर्देशित कर सकती है, रिश्ते को जटिल बना सकती है और फिर इसे ठीक करने की आवश्यकता हो सकती है।
प्रबंधक यह समझा सकता है कि जिम्मेदारियाँ स्थापित की जानी चाहिए, प्रगति में चल रही जाँचों का वर्णन कर सकता है और संबंधित लोगों के लिए उसके संगठन द्वारा किए गए उपायों को याद कर सकता है। वह जो जानता है और जो करता है उसके लिए वह जिम्मेदार रहता है, समय से पहले दोष लगाए बिना। यह उदाहरणात्मक उत्तर प्रश्न को मिटाता नहीं है: यह उपलब्ध तत्वों और सीमाओं से संबंधित है।
अभ्यास बढ़ाता है
उपयोगी अभ्यास में व्यवधान, पुनर्लेखन और बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न शामिल हैं। वह उन क्षणों को देखता है जब प्रवक्ता अनजाने में अपनी टिप्पणियों को व्यापक बनाता है, अस्पष्ट शब्द का उपयोग करता है या एक आवश्यक आरक्षण छोड़ देता है। फीडबैक तथ्यों और समझ के बारे में होना चाहिए, न कि केवल दिखावे के बारे में।
बोलने के बाद किये गये वादे रिकार्ड किये जाते हैं। घोषित सर्किट के भीतर अतिरिक्त प्रतिक्रियाएँ प्रदान की जानी चाहिए। विश्वसनीयता इस निरंतरता में निर्मित होती है: साक्षात्कार के दौरान सटीक शब्द, फिर आगे बढ़ने में सक्षम संगठन।