Belief Systemの分析 · 更新日 .
信頼できる広報担当者は、確認された事実、仮定、不足している情報を区別します。組織が何を行っているのか、そしてその組織が視聴者にどのように情報を提供するのかについて説明します。不確実性を認識することは、対応を放棄することを意味するものではありません。これは、実際に確立されているものに比例した情報を提供することで構成されます。
メンテナンスのプレッシャーにより、ギャップを埋めなければならないことがあります。見積もりは期限となり、直感は原因となり、意図は保証となります。したがって、準備では、伝えたいメッセージと同じくらい、声明の限界にも重点を置く必要があります。
権限範囲を用意する
広報担当者は、どのような事実を確認できるのか、またどのような決定を発表する権限があるのかを知っておく必要があります。この準備は、その機能、主題、および瞬間によって異なります。技術的な専門知識が自動的に組織全体に関与する権限を与えるわけではありません。
面接の前に、準備シートに最新の事実、下された決定、確認が必要な質問が指定されます。追加のリクエストが発生した場合に連絡できる人を識別します。適切な情報にアクセスできない孤立した広報担当者は、口先だけでこの組織性の欠如を補うことはできません。
拡張する前に質問に答えてください
応答には、指摘されている点を明示的に認識することが有益です。次に、関連する事実を提供し、制限を指定し、その後の内容を説明します。トランジションは、被写体を照らす場合に便利です。質問に対処せずに、準備されたメッセージに体系的に戻るように機能する場合、それらは逆効果になります。
国際ジャーナリスト連盟の憲章に記されているように、ジャーナリストは質問と処遇の自由を保持します。したがって、面接の準備は矛盾を準備することになります。これは会話や記事の結論をコントロールしようとすることではありません。 [1]
欠けているものを空白を残さずに言う
「原因はまだ特定できていない」の後には、人々を保護し、事実を確認し、情報を維持するための措置が講じられる可能性があります。この反応により、診断とアクションが区別されます。これにより、組織は有益な措置を講じる前に全体の説明を知らなければならないという印象を回避できます。
CERC フレームワークは、不確実性の中でのこのコミュニケーションについて考えるのに役立ちます。ビジネスの場面では、説明会は特に重要です。説明会は、管理可能な期待を生み出すものです。ただし、まだ進行中の調査に依存する結果ではなく、最新情報を約束する必要があります。 [1]
シナリオ: 責任に関する質問
管理者がインシデントでサービスプロバイダーの責任を問われたと想像してみましょう。捜査はまだ終わっていない。憶測的な反応は公に非難を向け、関係を複雑にし、その後修正が必要になる可能性があります。
マネージャーは、責任を確立する必要があることを説明し、進行中のチェックを説明し、関係者に対して組織が講じた措置を思い出すことができます。彼は性急に過失を責めることなく、自分の知っていることと自分の行動に対して責任を持ち続けます。この例示的な回答は質問を消すものではありません。利用可能な要素と制限を扱っています。
練習でレイズする
役に立つ練習には、中断、言い換え、繰り返しの質問などが含まれます。彼は、広報担当者が意図せず発言を拡大したり、曖昧な用語を使用したり、本質的な保留を放棄したりする瞬間を観察しています。フィードバックは単なる態度ではなく、事実と理解に関するものである必要があります。
発言後、行われた約束は記録されます。追加の応答は、アナウンスされた回線内で提供する必要があります。信頼性は、インタビュー中の正確な言葉、そしてそれを最後まで実行できる組織という継続性の中で築かれます。