الانطلاق من قرار ونطاق محدّد
تُستخدم المصفوفة لتنظيم نقاش موثق بشأن المخاطر. وهي لا تتنبأ بالأزمة ولا تحول تقييمًا جماعيًا إلى قياس علمي. ولاستخدامها، حددوا النشاط أو الموقع أو المنتج المعني، والجماهير المعرضة، والأفق الزمني، والقرارات المطلوب التحضير لها. والأفق المقترح للتمارين في هذه المجموعة هو اثنا عشر شهرًا؛ وهذا اختيار منهجي قابل للتكييف، وليس مدة مفروضة تنظيميًا.
توفر عائلة ISO 31000 إطارًا عامًا لإدارة المخاطر. المصفوفات والعتبات في هذه المجموعة هي مقترحات تحريرية أصلية: فهي لا تعيد إنتاج شبكة تحددها ISO. تسلط المصادر القطاعية الضوء على القضايا المذكورة؛ لا تؤكد صحة الاحتمالات أو السيناريوهات الافتراضية المعروضة هنا.
ميّزوا بين السيناريو وأسبابه وآثاره
صفوا حدثًا محددًا والظروف التي قد تؤدي إليه وعواقبه المحتملة. فلا تكفي عبارة عامة مثل «مخاطر السمعة». ويمكن أن تشير صياغة عملية، مثلًا، إلى احتمال عدم وصول معلومات السلامة إلى المستخدمين المعنيين بسبب نقص بيانات الاتصال لدى الموزع. وتتيح هذه الصياغة تحديد إجراء ودليل على إنجازه.
انظروا إلى الآثار على الأشخاص والعمليات والبيئة والالتزامات المنطبقة والثقة. وفي الأمثلة، تعكس الخطورة أشد الأبعاد من بين الآثار المحتملة، ولا تُحسب بمتوسط يجمع الضرر البشري والتكلفة التجارية. ويجب مناقشة هذا الاختيار المنهجي مع مسؤولي الأنشطة والمتخصصين المعنيين.
حدّدوا المقاييس قبل إسناد الدرجات
بالنسبة إلى الاحتمال، تتدرج شبكة التقييم التوضيحية من 1، أي حالة استثنائية لكنها قابلة للتصور، إلى 5، أي حالة كثيرة الحدوث أو متكررة. والمستويات الوسيطة هي 2: مستبعدة، و3: واردة، و4: مرجحة. ولا تكتسب هذه المصطلحات معناها إلا ضمن أفق زمني مشترك ومع وجود مبررات. وهي لا تقابل نسبًا مئوية عامة. ولا يجوز أن يحل تقييم منخفض محل البيانات الغائبة دون توضيح.
في تقييم الخطورة، تشير الدرجة 1 إلى أثر طفيف يسهل التراجع عنه؛ و2 إلى أثر محدود يحتاج إلى تصحيح؛ و3 إلى أثر ملحوظ يعطل النشاط أو تجربة الجمهور؛ و4 إلى أثر جسيم له عواقب مستمرة؛ و5 إلى أثر حرج، خصوصًا عندما يكون وقوع أذى بشري جسيم أو انقطاع خدمة أساسية أمرًا محتملًا. وتبقى الحدود التشغيلية الدقيقة بحاجة إلى تحديد لدى كل مؤسسة.
استخدموا الدرجة لدعم القرار، لا لاستبداله
تُحسب الدرجة التوضيحية بضرب الاحتمال P في شدة الأثر G، ضمن نطاق من 1 إلى 25: من 1 إلى 4 منخفض، ومن 5 إلى 9 متوسط، ومن 10 إلى 15 مرتفع، ومن 16 إلى 25 حرج. هذه الفئات افتراضات تحريرية توضيحية وليست حدوداً تنظيمية. ويستدعي أي سيناريو بدرجة أثر 5 اهتماماً ذا أولوية مهما كانت نتيجته الإجمالية؛ فانخفاض الاحتمال لا يلغي احتمال عواقب حرجة.
لا يمثل حاصل ضرب الدرجات الترتيبية خسارة متوقعة أو احتمالًا محسوبًا. وقد يتطلب سيناريوهان بالدرجة نفسها قرارات مختلفة جدًا. وأضيفوا إلى النقاش سرعة التطور، وقابلية الكشف، وعلاقات الاعتماد، وعدم اليقين، والقدرة على الاستجابة. وعند بدء الحدث، يجب أن توجه الحقائق والحدود التشغيلية رفع مستوى الاستجابة، دون انتظار إعادة حساب الاحتمال.
الربط بين المخاطر الأولية ومعالجتها والمخاطر المتبقية
قيّموا المخاطر أولًا قبل احتساب أثر التدابير المزمع اتخاذها، ثم صفوا وسائل الحماية القائمة والإجراءات الإضافية. وقد تهدف معالجة المخاطر إلى تجنب النشاط، أو تقليل احتمال الحدث أو عواقبه، أو تقاسم بعض التبعات التعاقدية، أو قبول المخاطر المتبقية بقرار من جهة محددة الصلاحية. ولا ينقل التحويل المالي مسؤولية حماية الأشخاص أو إعلامهم.
يجب إعادة تقييم المخاطر المتبقية بناءً على التدابير التي تم تنفيذها والتحقق منها بالفعل. لا يبرر الإجراء المعلن التخفيض التلقائي للتصنيف. وبالتالي فإن المصفوفات في هذه المجموعة لا تقدم درجة متبقية وهمية. لكل سيناريو، قم بتسمية الشخص المسؤول والموعد النهائي والأدلة المتوقعة وتاريخ المراجعة؛ يجب تحديد هذه العناصر في المنظمة المستخدمة.
حدّدوا محفّزات تفعيل إدارة الأزمة وأعدّوا الاتصال بشأنها
يجب أن تحدد المصفوفة الإشارات التي تستدعي التحقق، أو تنبيه الإدارة، أو تفعيل فريق إدارة الأزمات. وعيّنوا بديلًا ووفروا قناة قابلة للاستخدام عند تعطل الأدوات المعتادة. وتقع قرارات السلامة والتزامات الإخطار والتعليمات الطبية أو التقنية ضمن مسؤولية المختصين؛ فلا يمكن لشبكة تحريرية أن تقررها نيابة عنهم.
لكل بيان عام، قم بتمييز الحقائق والفرضيات والمجهول والتدابير المحددة ووقت التحديث التالي. يجب أن تكون الرسائل متسقة عبر الفرق الداخلية والشركاء والقنوات العامة. يجب أن تحافظ الترجمة على التحفظات ودرجة اليقين؛ يبقى المصدر الأوروبي أو الأمريكي في سياقه ولا يصبح قاعدة محلية ببساطة عن طريق تغيير اللغة.
اختبروا وراقبوا وراجعوا
تمرين مفيد يقدم معلومات متناقضة، وعدم توفر مدير وصعوبة في الفهم. يقيس القدرة على اتخاذ قرار بمعلومات جزئية وتصحيح إصدار والوصول إلى الجماهير ذات الصلة. سرعة كتابة بيان صحفي ليست سوى جزء واحد من الاختبار.
بعد التمرين، وثقوا الفجوات، وتحققوا من التصحيحات، وراجعوا التقييمات. واحتفظوا بالنسخ لفهم أسباب تغير درجة أو حد معين. ويجب إعادة فحص المصفوفة عند تغير النشاط أو الشركاء أو المخاطر أو المعرفة المتاحة. فقيمتها في الاستخدام المنتظم، لا في ألوان الخانات.
مصدر متخصص في القطاع
ISO 31000 إرشادات إدارة المخاطر [1]
اطُّلع على المصادر في 9 أكتوبر 2026. الأمثلة افتراضية ولا تصف مهام نُفذت لعملاء.
الاستشهاد بهذا المقال
Belief System. كيفية استخدام المصفوفات. . https://beliefsystem.fr/ar/regards/crisis-risk-matrix-method/