Análisis de Belief System · Actualizado el .
Cuando un régimen de sanciones puede afectar a una actividad o a un socio, la comunicación debe basarse en un análisis jurídico y operativo preciso. Prepara las preguntas y la coherencia de los mensajes, sin concluir por sí mismo sobre la aplicabilidad de una medida. El objetivo es hacer comprensible la situación en su estado real.
No deben confundirse los anuncios políticos, los textos adoptados y sus condiciones de aplicación. El departamento de comunicación debe saber en qué etapa se encuentra la información y qué alcance ha sido examinada. Una fórmula general sobre el cumplimiento de las normas no siempre responde a preguntas concretas del público.
Establecer una base común de hechos.
El trabajo comienza identificando las actividades, entidades y relaciones involucradas. Los equipos legal, de cumplimiento, de operaciones y de asuntos públicos califican el alcance. La comunicación deja constancia de los hechos comunicables, su fecha y los puntos aún en análisis.
El Consejo de la Unión Europea describe el procedimiento para adoptar y revisar las sanciones, así como el papel de los textos que especifican su alcance. Para una situación particular, deberá consultar las leyes aplicables y su versión vigente. Un artículo general no puede determinar las obligaciones de una determinada empresa. [1]
Distinguir cumplimiento y explicación pública
El cumplimiento responde a una cuestión de normas aplicables. La explicación pública puede relacionarse con expectativas más amplias: elección de socios, coherencia de los compromisos o consecuencias para las personas. Estos dos planes deben articularse sin presentarse como equivalentes.
Una actividad autorizada puede plantear una pregunta legítima. Una medida impuesta puede tener consecuencias que es necesario explicar. La guía de conducta responsable de la OCDE proporciona un punto de referencia para examinar los impactos, más allá del simple vocabulario de la reputación. [1]
Prepare preguntas delicadas
Las preguntas y respuestas deben examinar lo que está haciendo la organización, lo que ha decidido, las relaciones involucradas y la información que aún no se puede confirmar. Deben evitarse formulaciones absolutas si el análisis sólo cubre un alcance limitado. Cada respuesta atractiva va acompañada de una validación competente.
Los equipos en contacto con clientes, socios y empleados deben tener información consistente. Una respuesta local improvisada puede adoptarse a nivel internacional. Por tanto, la preparación debe prever adaptaciones lingüísticas y temas que requieran retroalimentación al grupo.
Ejemplo: una relación comercial reexaminada
En una situación ficticia, una empresa examina los efectos de una nueva medida sobre un socio. El análisis no está completo. Una respuesta pública no debe afirmar que la relación no ha cambiado si no se establece esta conclusión, ni anunciar una ruptura indecisa.
La organización puede especificar que está examinando la situación, describir las decisiones ya tomadas e indicar el canal de información útil a los interlocutores interesados. El mensaje se limita a lo verificado. Su actualización depende de los hechos y decisiones, no sólo del ritmo de las solicitudes de los medios.
Planificar una visualización de la versión
Los textos, listas e interpretaciones operativas pueden evolucionar. El sistema debe especificar quién monitorea estos cambios y cómo afectan los mensajes. Una respuesta correcta en una fecha puede quedar incompleta más adelante; Es necesario reexaminar los soportes duraderos.
El aporte de la comunicación consiste en visibilizar estas dependencias y mantener un discurso coherente. Ayuda a la organización a explicar sus acciones sin producir conocimientos jurídicos sustitutos ni reducir una situación compleja a una fórmula de cumplimiento.