Cuadro de mando de reputación: plantilla e indicadores
Un cuadro de mando de reputación debe ayudar a decidir. Distingue actividades, señales observadas y efectos documentados. El volumen de menciones o una puntuación automatizada no bastan para medir la confianza.
Vista previa de la plantilla
Descargar la plantilla · CSV ↓| Objetivo | Indicador | Nivel de medición | Fuente / método | Período | Punto de partida | Observación | Límites | Decisión/acción | Responsable |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Entender un anuncio | Cuestiones pendientes | Comprensión | Análisis cualitativo de las cuestiones | Por definir | Por determinar | Para información | Publicas consultadas que deben precisarse | Completar las preguntas frecuentes si es necesario | Por designar |
| Verificar la visibilidad en las IA | Citas pertinentes sobre solicitudes definidas | Observación de la visibilidad | Muestra documentada: consultas, idioma, motor, fecha | Por definir | Por determinar | Para información | Respuestas variables; muestra limitada | Verificar fuentes y corregir lagunas | Por designar |
Vincular cada indicador con un objetivo
Define la cuestión de partida: ¿comprenden los públicos una decisión? ¿Se produce un error de hecho? ¿Se identifica una experiencia? ¿Se reconoce un compromiso? ¿A continuación, elige los indicadores y sus fuentes?
El marco AMEC ayuda a distinguir los niveles de evaluación. La producción de contenidos, su exposición, su comprensión y sus efectos no son intercambiables. Los datos deben ir acompañados de su método y límites.
Interpretar los datos
Especifique el período, el punto de partida, la muestra y el responsable de cada indicador. Un cambio de método puede producir una variación sin una evolución real de la reputación. Las puntuaciones de tono automatizados requieren una revisión cualitativa, especialmente para la ironía, idiomas y temas complejos.
Para el GEO, documente las consultas, idiomas, motores, fechas y cómo verificar las citas. Una respuesta IA puede variar de una prueba a otra. El modelo no recomienda fusionar estas observaciones en una clasificación universal.
Utilizar el cuadro para decidir
Descargue el CSV, reemplace los ejemplos y agregue las observaciones verificadas. La columna de decisión / acción es esencial : si un indicador nsv ilumina ninguna elección, pregunte su utilidad.
Guarde la información que permita explicar una evolución. El tablero puede utilizarse para corregir un contenido, profundizar una investigación, preparar una respuesta o ajustar una prioridad. No debe atribuir a la comunicación un efecto comercial o institucional sin pruebas.
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Fuentes y referencias
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Relaciones con los medios: ¿cómo evaluar una agencia más allá de sus contactos?
La calidad de una agencia se observa en su comprensión del asunto, su rigor y su criterio editorial. El tamaño de una base de periodistas no demuestra que sepa construir una información relevante y verificable.
Después de 90 días: ¿cómo evaluar a su socio de comunicación?
La revisión debe comparar objetivos, entregables, funcionamiento y primeros efectos observables. Su finalidad es decidir qué continuar, corregir o detener, sin confundir actividad con avance.