聲譽儀表板：指標與可下載模板
聲譽儀表板應幫助決策，區分做了什麼、觀察到什麼以及哪些效果真正有證據。提及量或自動評分不能單獨證明公眾對組織的信任。
模板預覽
下載繁體中文可編輯範本| 目標 | 指標 | 衡量層次 | 來源與方法 | 期間 | 基線 | 觀察 | 侷限 | 決定或行動 | 負責人 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 幫助理解公告 | 未解決問題 | 理解 | 問題的定性分析 | 待定 | 待建立 | 待填寫 | 說明已諮詢公眾範圍 | 必要時補充問答 | 待指定 |
| 核查AI可見性 | 固定查詢中的相關引用 | 可見性觀察 | 記錄查詢、語言、模型和日期 | 待定 | 待建立 | 待填寫 | 回答可變且樣本有限 | 核實來源並完善內容 | 待指定 |
讓指標對應目標
先明確問題：公眾是否理解決定，錯誤資訊是否流傳，專業能力是否被識別，承諾是否被理解？再選擇指標與來源。
AMEC框架有助於區分內容生產、曝光、理解與結果，各層次不能互換。資料必須帶有方法和侷限說明。
建立解釋，而不是神奇評分
記錄時間、基線、樣本及負責人。方法變化可能造成數字變化，卻不代表聲譽發生真實變化。自動情緒判斷尤其需要結合語言、反諷與複雜議題進行人工複核。
GEO觀察應註明查詢、語言、模型、日期和引用核實方式。AI回答可能變化，不宜把有限樣本合併成所謂通用排名。
在會議中使用
下載CSV，替換示例並填入核實後的觀察。“決定或行動”一欄最關鍵：若指標不支援任何選擇，應重新判斷其價值。
保留解釋變化的背景，用於修正內容、深化調查、準備回應或調整重點。沒有證據時，不能把商業或政策結果歸功於傳播。
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