声誉仪表板：指标与可下载模板
声誉仪表板应帮助决策，区分做了什么、观察到什么以及哪些效果真正有证据。提及量或自动评分不能单独证明公众对组织的信任。
模板预览
下载模板 · CSV ↓| 目标 | 指标 | 衡量层次 | 来源与方法 | 期间 | 基线 | 观察 | 局限 | 决定或行动 | 负责人 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 帮助理解公告 | 未解决问题 | 理解 | 问题的定性分析 | 待定 | 待建立 | 待填写 | 说明已咨询公众范围 | 必要时补充问答 | 待指定 |
| 核查AI可见性 | 固定查询中的相关引用 | 可见性观察 | 记录查询、语言、模型和日期 | 待定 | 待建立 | 待填写 | 回答可变且样本有限 | 核实来源并完善内容 | 待指定 |
让指标对应目标
先明确问题：公众是否理解决定，错误信息是否流传，专业能力是否被识别，承诺是否被理解？再选择指标与来源。
AMEC框架有助于区分内容生产、曝光、理解与结果，各层次不能互换。数据必须带有方法和局限说明。
建立解释，而不是神奇评分
记录时间、基线、样本及负责人。方法变化可能造成数字变化，却不代表声誉发生真实变化。自动情绪判断尤其需要结合语言、反讽与复杂议题进行人工复核。
GEO观察应注明查询、语言、模型、日期和引用核实方式。AI回答可能变化，不宜把有限样本合并成所谓通用排名。
在会议中使用
下载CSV，替换示例并填入核实后的观察。“决定或行动”一栏最关键：若指标不支持任何选择，应重新判断其价值。
保留解释变化的背景，用于修正内容、深化调查、准备回应或调整重点。没有证据时，不能把商业或政策结果归功于传播。
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