Come scegliere una società di consulenza in comunicazione

Partire dalla decisione e preparare il brief

Prima di una consultazione, formulare ciò che deve evolvere: far comprendere una trasformazione, preparare un annuncio, installare una competenza o organizzare una risposta a una controversia. Specificare il pubblico coinvolto, i vincoli e ciò che non fa parte della missione. "Migliorare la nostra immagine" è un'intenzione; "rendere la nostra nuova organizzazione comprensibile ai manager prima di essere schierata" è un problema su cui lavorare.

Un utile briefing riunisce il contesto, le decisioni già prese, le incertezze, gli interlocutori interni e le scadenze effettivamente imposte, distinguendo il bilancio disponibile da una stima ancora da costruire. Le informazioni sensibili possono essere condivise gradualmente all'interno di un adeguato quadro di riservatezza.

Valutare il metodo e il team operativo

Chiedere all'azienda che cosa deve ancora capire prima di raccomandare un'azione. Una seria proposta espone le sue supposizioni, manca informazioni e possibili scelte, non confonde sistematicamente la comunicazione con la produzione di contenuti.

Identificare le persone effettivamente mobilitate, il loro ruolo e disponibilità. Le esperienze presentate devono essere pertinenti alla vostra situazione; un elenco di loghi non descrive la natura di ogni intervento. Chiedere una spiegazione del problema affrontato, il contributo dell'azienda e i limiti di ciò che può essere condiviso.

• In che modo la diagnosi cambierà la raccomandazione?
• Chi consiglia la gestione e chi assicura il coordinamento quotidiano?
• Come saranno affrontati i disaccordi, le emergenze e le validazioni?
• Quali potenziali conflitti di interesse dovrebbero essere dichiarati?

Confrontare risultati attesi e responsabilità

Per confrontare due offerte, riportarle in uno spazio comune. Una diagnosi può fare riferimento ad alcune interviste o un ampio lavoro sulle percezioni e sui dati disponibili. Una strategia deve specificare le scelte, le priorità, il pubblico, i messaggi e le condizioni di attuazione.

La proposta deve indicare i risultati, i formati, le fasi di validazione, il numero di cicli inclusi e le dipendenze del cliente. Per le relazioni con i media o GEO, separare le azioni effettuate dagli effetti attesi: un'azienda non controlla né le decisioni editoriali né le risposte a un modello AI.

Comprendere costi e tempi

Il costo dipende in particolare dalla complessità della materia, dal livello di consulenza richiesto, dal numero dei mercati e delle lingue, dalla quantità di ricerca e dall'intensità del coordinamento. Gli acquisti esterni, le traduzioni specializzate o le produzioni devono essere identificati. Un prezzo complessivo senza ipotesi rende fragili i confronti.

Il calendario dipende tanto dall'accesso alle informazioni e ai responsabili decisionali quanto dalla capacità produttiva. Chiedere una pianificazione per tappe: diagnosi, decisione, preparazione, spiegamento, valutazione. In caso di emergenza, l'azienda deve dire ciò che può essere fatto immediatamente e ciò che rimarrà provvisorio, senza promettere che una strategia completa si ridurrà a poche ore.

Concordare la valutazione fin dall’inizio

La valutazione deve collegare le attività ad effetti utili. Contare contenuti, contatti o spin-off documenta uno sforzo; questo non dimostra un cambiamento di fiducia. Il quadro AMEC propone di distinguere i diversi livelli di valutazione.

Definire un punto di partenza, alcuni indicatori e il loro metodo di raccolta. Per la trasformazione interna, comprensione e questioni irrisolte può essere più utile di un pubblico grezzo. Per GEO, specificare le richieste, lingue, strumenti e date osservate. I risultati di un test isolato non dovrebbe diventare una garanzia commerciale.

Definire i criteri di scelta

Tenere una registrazione scritta dei criteri di selezione: capire il problema, la qualità del ragionamento, squadra mobilitata, metodo, risultati, governance e trasparenza economica. Peso questi criteri in base al vostro problema piuttosto che alla ricerca di una griglia universale.

La prima consegnabile condivisa può essere una nota esplorativa: decisioni oggettive, attese, informazioni da raccogliere e responsabilità. Riduce le incomprensioni prima di intraprendere un più ampio programma di comunicazione.

Domande frequenti

Per approfondire

Rédiger un brief de conseil en communication qui permet de comparer les réponses (Articolo in francese)