Belief System विश्लेषण · पर प्रकाशित .
अनिश्चितता का सटीक वर्णन किया जाना चाहिए
यह कहना कि "हम अभी तक नहीं जानते" ईमानदार हो सकता है, लेकिन अपर्याप्त है। जनता को यह समझने की जरूरत है कि क्या अज्ञात रहता है और यह अनिश्चितता उनके लिए क्या बदलाव लाती है। कोई संगठन किसी सिग्नल के कारण को जाने बिना उसके अस्तित्व के बारे में जान सकता है, उसकी आवृत्ति को मापने में सक्षम हुए बिना उसका अवलोकन कर सकता है या अतिरिक्त सत्यापन की प्रतीक्षा कर सकता है। इन स्थितियों के लिए अलग-अलग स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है।
डब्ल्यूएचओ यूरोप, आपात स्थिति में जोखिम संचार के अपने सिद्धांतों में, प्रारंभिक और पारदर्शी जानकारी की सिफारिश करता है जो ज्ञात, अज्ञात और जांच के तहत अंतर करता है। यह संसाधन स्वास्थ्य आपात स्थितियों के बारे में है। हम यहां संपादकीय कार्य का एक सिद्धांत तैयार करते हैं: सामान्य आश्वासन के पीछे छिपाने के बजाय अनिश्चितता को योग्य बनाना। [1]
तथ्य, व्याख्या और निर्णय को अलग करें
स्थिति-विवरण में तीन अलग पंक्तियाँ होनी चाहिए। तथ्य किसी सत्यापित अवलोकन को दर्शाता है। व्याख्या बताती है कि विशेषज्ञ उससे क्या निष्कर्ष निकालते हैं, साथ में विश्वास का उपयुक्त स्तर भी बताया जाता है। निर्णय यह बताता है कि संगठन क्या कर रहा है, कभी-कभी सभी उत्तर उपलब्ध होने से पहले भी। यह विभाजन समझाने में मदद करता है कि एहतियाती उपाय अपने-आप कारण-संबंध स्थापित नहीं करता।
सत्यापन को वैज्ञानिक, चिकित्सा और नियामक टीमों की जिम्मेदारियों का सम्मान करना चाहिए। संचार विभाग भेदों को स्पष्ट रूप से तैयार करने में मदद कर सकता है, लेकिन उसे सिग्नल के नैदानिक अर्थ को अकेले तय नहीं करना चाहिए। जब किसी प्राधिकारी या स्वास्थ्य पेशेवर को कोई अनुशंसा प्रदान करनी होती है, तो कॉर्पोरेट संदेश को इस जानकारी को निर्देशित करना चाहिए और प्रतिस्पर्धी निर्देश देने से बचना चाहिए।
एक समयरेखा व्यवस्थित करें जो खोजने योग्य बनी रहे
अपडेट प्रकाशित होने के बाद दर्शक पुराना विवरण पा सकते हैं। इसलिए संस्करणों को दिनांकित करना, महत्वपूर्ण संशोधनों को इंगित करना और पुराने हो चुके पृष्ठों को वर्तमान जानकारी से जोड़ना उपयोगी है। जो शब्दांकन गलत हो गया है उसे विवेकपूर्वक हटाने से घटनाक्रम कम समझ में आ सकता है। इसके विपरीत, सभी संस्करणों को बिना अभिविन्यास के रखने से भ्रम पैदा हो सकता है।
हम एक संक्षिप्त अद्यतन स्पष्टीकरण प्रदान करते हैं: हमने क्या सीखा, क्या बदलता है, और क्या वही रहता है। यह संरचना दो ज्यादतियों से बचना संभव बनाती है: किसी भी विकास को पूर्ण उलट के रूप में प्रस्तुत करना या इसे कम करना जब यह वास्तव में की जाने वाली कार्रवाई के पाठ्यक्रम को संशोधित करता है। प्रवक्ताओं के पास एक ही समयसीमा होनी चाहिए और वे बदलाव के कारणों को समझाने में सक्षम होने चाहिए।
धारणाएं सुधारने से पहले प्रश्न सुनें
चिंता जरूरी नहीं कि दुष्प्रचार का परिणाम हो। वह किसी अनुभव, अधूरी जानकारी या दिखाई देने वाले विरोधाभास को व्यक्त कर सकती है। उत्तर तैयार करने से पहले वास्तविक प्रश्न और संबंधित समूह को समझना चाहिए। तकनीकी उत्तर सही होते हुए भी व्यक्त की गई चिंता को संबोधित नहीं कर सकता। ध्यान से सुनने पर तय करने में मदद मिलती है कि कौनसी जानकारी अधिक सुलभ बनानी चाहिए।
संचार क्षेत्र टीमों, प्रासंगिक संघों, पत्रकारों और मौजूदा संपर्क प्रणालियों से प्रश्नों की प्रतिक्रिया व्यवस्थित कर सकता है। व्यक्तिगत स्थितियों को सुरक्षित रहना चाहिए। विश्लेषण विषयों और समझने की कठिनाइयों पर केंद्रित है। इससे स्पष्टीकरण, किसी विशेषज्ञ के साथ आदान-प्रदान या जिम्मेदार टीमों को प्रस्तुत किया जाने वाला एक नया प्रश्न हो सकता है।
उदाहरण: संशोधित निष्कर्ष की व्याख्या करना
आइए एक काल्पनिक संगठन की कल्पना करें जिसका प्रारंभिक विश्लेषण हमें किसी संकेत पर निष्कर्ष निकालने की अनुमति नहीं देता है। एक पूरक अध्ययन तब एक नया तत्व प्रदान करता है। एक विश्वसनीय अद्यतन पहले विश्लेषण के दायरे को याद करेगा, नई जानकारी का वर्णन करेगा और निर्णय के परिणाम को निर्दिष्ट करेगा। वह यह दिखावा नहीं करेगी कि अंतिम परिणाम पहले से ही ज्ञात था।
यह शब्दांकन वैज्ञानिक प्रक्रिया की समझ की रक्षा करता है। यह हमें संभावित पूर्व संचार त्रुटि की जांच करने से छूट नहीं देता है। यदि पहला संदेश उपलब्ध डेटा से परे चला गया है, तो इसे पहचाना और ठीक किया जाना चाहिए। विकसित होने वाले ज्ञान और आरंभ में अत्यधिक दावे के बीच अंतर स्पष्ट रहना चाहिए।
एक उपयोगी स्थिति अद्यतन तैयार करें
| जनता से सवाल | निर्माण का उत्तर |
|---|---|
| क्या हुआ? | एक सत्यापित और दिनांकित तथ्य |
| हम वास्तव में क्या जानते हैं? | उपलब्ध ज्ञान का स्तर |
| क्या खुला रहता है? | अनिश्चितताओं की सटीक पहचान की गई |
| संगठन क्या करता है? | निर्णय वास्तव में लिये गये |
| निर्देश कहां मिलेंगे? | सक्षम और अद्यतित स्रोत |
| हम और अधिक कब जानेंगे? | एक अगला यथार्थवादी सूचना बिंदु |
अगली बैठक में ऐसी निश्चितता का वादा नहीं किया जाना चाहिए जिसे कोई नियंत्रित नहीं कर सकता। वह प्रगति रिपोर्ट का वादा कर सकता है। यदि कोई वैज्ञानिक समय सीमा बदलती है, तो जनता को यह समझने में सक्षम होना चाहिए कि क्यों और अगले अनुवर्ती कदम को जानना चाहिए।
Belief System के लिए, विश्वसनीय स्वास्थ्य संचार संगठन के सीखने और निर्णय लेने के तरीके को दृश्यमान बनाता है। यह सटीकता, निरंतरता और सही करने की क्षमता के माध्यम से आत्मविश्वास का समर्थन करता है, जबकि चिकित्सा सिफारिशों की जिम्मेदारी सक्षम पेशेवरों पर छोड़ देता है।