Belief System 분석 · 게시일 .
불확실성을 정확하게 설명해야 합니다.
“아직 모른다”는 말은 솔직할 수도 있지만 부족하다. 대중은 아직 알려지지 않은 것이 무엇이고 이러한 불확실성이 그들에게 어떤 변화를 가져오는지 이해해야 합니다. 조직은 원인을 알지 못한 채 신호의 존재를 알 수도 있고, 주파수를 측정할 수 없거나 추가 확인을 기다리지 않고도 관찰할 수도 있습니다. 이러한 상황에는 다른 설명이 필요합니다.
WHO 유럽은 긴급 상황 시 위험 커뮤니케이션 원칙에 따라 알려진 정보, 알려지지 않은 정보, 조사 중인 정보를 구별하는 조기의 투명한 정보를 권장합니다. 이 자료는 건강 응급 상황에 관한 것입니다. 여기서 우리는 편집 작업의 원칙을 도출합니다. 즉, 불확실성을 일반적인 보증 뒤에 숨기지 않고 한정하는 것입니다. [1]
사실, 해석, 결정을 분리하라
상황 시트에는 세 개의 서로 다른 줄이 있어야 합니다. 사실은 검증된 관찰과 일치합니다. 해석은 적절한 수준의 신뢰를 바탕으로 전문가가 추론하는 내용을 설명합니다. 결정은 때로는 모든 답변을 얻기 전에 조직이 수행하는 작업을 설명합니다. 이러한 구분은 예방 조치 자체가 인과관계를 확립하지 않는다는 점을 설명하는 데 도움이 됩니다.
검증은 과학, 의료 및 규제 팀의 책임을 존중해야 합니다. 커뮤니케이션 부서는 구별을 명확하게 공식화하는 데 도움을 줄 수 있지만 신호의 임상적 의미를 단독으로 결정해서는 안 됩니다. 당국이나 의료 전문가가 권장 사항을 제공해야 하는 경우 기업 메시지는 이 정보를 직접적으로 전달해야 하며 경쟁 지침을 생성하지 않아야 합니다.
검색 가능한 타임라인 구성
업데이트가 게시된 후 청중은 이전 설명을 찾을 수 있습니다. 따라서 버전의 날짜를 기록하고, 중요한 수정 사항을 표시하고, 최신 정보에 대해 오래된 링크 페이지를 표시하는 것이 유용합니다. 부정확해진 표현을 조심스럽게 제거하면 개발 내용의 이해가 어려워질 수 있습니다. 반대로 방향을 지정하지 않고 모든 버전을 유지하면 혼란이 발생할 수 있습니다.
우리는 배운 내용, 변경된 내용, 그대로 유지되는 내용에 대한 간단한 업데이트 설명을 제공합니다. 이 구조를 사용하면 두 가지 과잉을 피할 수 있습니다. 즉, 모든 발전을 완전한 반전으로 제시하거나 실제로 취해야 할 조치 과정을 수정하는 경우 이를 최소화하는 것입니다. 대변인은 동일한 일정을 갖고 변경 이유를 설명할 수 있어야 합니다.
인식을 바로잡기 전에 질문을 들어보세요
우려 사항이 반드시 잘못된 정보의 산물인 것은 아닙니다. 이는 경험, 누락된 정보 또는 명백한 모순을 반영할 수 있습니다. 답변을 준비하기 전에 정확한 질문과 해당 청중을 살펴봐야 합니다. 기술적인 대응은 표현된 우려 사항을 해결하지 않고도 공정할 수 있습니다. 청취의 질은 더 쉽게 접근할 수 있도록 해야 하는 정보를 선택하는 데 도움이 됩니다.
커뮤니케이션을 통해 현장 팀, 관련 협회, 언론인 및 기존 연락 시스템의 질문에 대한 피드백을 구성할 수 있습니다. 개별 상황은 보호되어야 합니다. 분석은 주제와 이해의 어려움에 중점을 둡니다. 이는 설명, 전문가와의 교환 또는 담당 팀에 제출할 새로운 질문으로 이어질 수 있습니다.
예: 수정된 결론 설명
초기 분석을 통해 신호에 대한 결론을 내릴 수 없는 가상의 조직을 상상해 봅시다. 그러면 보완적인 연구가 새로운 요소를 제공합니다. 신뢰할 수 있는 업데이트는 첫 번째 분석의 범위를 기억하고 새로운 정보를 설명하며 결정에 대한 결과를 명시합니다. 그녀는 최종 결과가 이미 알려진 것처럼 가장하지 않았습니다.
이 표현은 과학적 과정에 대한 이해를 보호합니다. 이는 가능한 사전 통신 오류를 조사하는 것에서 우리를 면제하지 않습니다. 첫 번째 메시지가 사용 가능한 데이터를 넘어서는 경우 이를 인식하고 수정해야 합니다. 진화하는 지식과 초기에 과도한 주장 사이의 구별은 분명해야 합니다.
유용한 상황 업데이트 준비
| 대중의 질문 | 구축에 대한 대응 |
|---|---|
| 무슨 일이에요? | 확인되고 날짜가 지정된 사실 |
| 우리는 실제로 무엇을 알고 있습니까? | 사용 가능한 지식 수준 |
| 무엇이 남아 있나요? | 불확실성을 정확하게 식별 |
| 조직은 무엇을 하는가? | 실제로 내린 결정 |
| 지침은 어디서 찾을 수 있나요? | 유능하고 최신의 소스 |
| 언제 더 알 수 있나요? | 다음 현실적인 정보 포인트 |
다음 회의는 누구도 통제할 수 없는 확실성을 약속해서는 안 됩니다. 그는 진행 보고서를 약속할 수 있습니다. 과학적 기한이 변경되는 경우 대중은 그 이유를 이해하고 다음 후속 조치를 알 수 있어야 합니다.
Belief System의 경우, 신뢰할 수 있는 건강 커뮤니케이션은 조직이 학습하고 결정하는 방식을 가시화합니다. 정확성, 연속성 및 교정 능력을 통해 자신감을 지원하는 동시에 유능한 전문가에게 의학적 권장 사항에 대한 책임을 맡깁니다.