Belief Systemの分析 · 公開日 .
不確実性は正確に記述されなければならない
「まだわかりません」というのは正直かもしれませんが、不十分です。国民は何が依然として不明であり、この不確実性が彼らにとって何を変えるのかを理解する必要がある。組織は、信号の原因を知らずに信号の存在を知っていたり、周波数を測定できずに観測を行ったり、追加の検証を待ったりする可能性があります。このような状況では、さまざまな説明が必要になります。
ヨーロッパ WHO は、緊急時におけるリスクコミュニケーションの原則において、既知のもの、未知のもの、調査中のものを区別する、早期かつ透明性の高い情報を推奨しています。このリソースは健康上の緊急事態に関するものです。私たちはここで、不確実性を一般的な保証の背後に隠すのではなく、限定するという編集作業の原則を示します。 [1]
事実、解釈、決定を分離する
シチュエーション・シートには 3 つの異なる行が必要です。この事実は検証された観察に一致します。解釈は、専門家が適切なレベルの信頼を持って推測した内容を示します。決定は、場合によってはすべての答えが得られる前に、組織が何を行っているかを説明します。この分離は、予防措置だけでは因果関係を確立しないことを説明するのに役立ちます。
検証では、科学、医療、規制チームの責任を尊重する必要があります。広報部門は区別を明確に定式化するのに役立ちますが、信号の臨床的意味を単独で決定すべきではありません。当局または医療専門家が推奨事項を提供する必要がある場合、企業メッセージはこの情報に向けられ、競合する指示を作成することを避けなければなりません。
検索可能な状態を保つタイムラインを整理する
更新が公開された後、視聴者は古いステートメントを見つけることができます。したがって、バージョンの日付を記入し、重要な変更を示し、古くなったページを現在の情報にリンクするのに役立ちます。不正確になった表現を慎重に削除すると、展開がわかりにくくなる可能性があります。逆に、方向性を持たずにすべてのバージョンを保持すると、混乱が生じる可能性があります。
何を学んだのか、何が変更され、何が変わらないのかなど、更新に関する短い説明を提供します。この構造により、2 つの行き過ぎを回避することが可能になります。つまり、展開を完全な反転として提示するか、取るべき行動方針を実際に変更する場合にそれを最小限に抑えることです。広報担当者も同じスケジュールを把握し、変更の理由を説明できる必要があります。
認識を修正する前に質問に耳を傾ける
懸念は必ずしも誤った情報の産物であるとは限りません。それは経験、欠落した情報、または明らかな矛盾を反映している可能性があります。答えを準備する前に、正確な質問と関係する聴衆を確認する必要があります。表明された懸念に対処しなくても、技術的な対応は公正である可能性があります。傾聴の質は、よりアクセスしやすくする必要がある情報を選択するのに役立ちます。
コミュニケーションでは、現場チーム、関連団体、ジャーナリスト、既存の連絡システムからの質問のフィードバックを整理できます。個々の状況は保護され続けなければなりません。分析はテーマと理解の難しさに焦点を当てています。それにより、説明が必要になったり、専門家との意見交換が行われたり、担当チームに新たな質問が提出されたりする可能性があります。
例: 改訂された結論の説明
最初の分析では信号について結論を下すことができない架空の組織を想像してみましょう。その後、補完的な研究により新しい要素が提供されます。信頼できる最新情報とは、最初の分析の範囲を思い出し、新しい情報を説明し、決定の結果を明示するものです。彼女は、最終結果がすでにわかっていたふりをしませんでした。
この文言は科学的プロセスの理解を保護します。事前の通信エラーの可能性を調査することが免除されるわけではありません。最初のメッセージが利用可能なデータを超えていた場合、これを認識して修正する必要があります。進化する知識と最初は過剰な主張との区別は、明確なままでなければなりません。
役立つ状況の最新情報を準備する
| 一般の方からの質問 | 構築への応答 |
|---|---|
| どうしたの？ | 検証済みの日付が記載された事実 |
| 私たちは本当に何を知っているのでしょうか？ | 利用可能な知識のレベル |
| 何が開いたままになっているでしょうか？ | 不確実性を正確に特定 |
| 組織は何をするのですか? | 実際に行われた決定 |
| 手順はどこにありますか? | 有能かつ最新の情報源 |
| 詳細はいつわかりますか? | 次の現実的な情報ポイント |
次回の会議では、誰も制御できない確実性を約束するべきではありません。彼は進捗状況の報告を約束できる。科学的な期限が変更された場合、一般の人々はその理由を理解し、次のフォローアップのステップを知ることができなければなりません。
Belief System の場合、信頼できる健康コミュニケーションにより、組織が学習し決定する方法が可視化されます。医療上の推奨事項に対する責任を有能な専門家に委ねながら、正確性、継続性、修正能力によって自信をサポートします。