Comunicación de crisis: diez situaciones y respuestas
Análisis prácticos para las primeras decisiones, la información a los afectados y el seguimiento de compromisos.
Ciberataque y ransomware: comunicar cuando fallan los sistemas habituales
La comunicación de una crisis cibernética debe permitir actuar a las personas afectadas, incluso si el correo y las herramientas de trabajo no son fiables. Conecta evidencias técnicas, decisiones e información práctica.
Accidente industrial: informar sin adelantarse a los hechos ni a los servicios de emergencia
Ante un accidente, la comunicación debe facilitar instrucciones de protección validadas. Las causas, responsabilidades y fechas de reanudación son cuestiones distintas que requieren evidencias propias.
Crisis ambiental: explicar mediciones, exposición e incertidumbre
Un olor, vertido o contaminación provoca preguntas inmediatas sobre exposición y responsabilidad. Una respuesta creíble distingue observaciones, mediciones disponibles, hipótesis y decisiones de protección.
Huelga y conflicto laboral: comunicar sin sustituir el diálogo
La comunicación de un conflicto laboral debe preservar la posibilidad de discutir y ofrecer información fiable sobre la actividad. No negocia por las partes ni elimina el desacuerdo mediante un mensaje.
Acusaciones contra un directivo: comunicar una respuesta de gobierno creíble
Una acusación contra un alto cargo puede poner en cuestión los controles de la empresa. La comunicación debe permitir esclarecer los hechos sin emitir un veredicto ni desacreditar a las personas afectadas.
Desinformación contra una empresa: corregir sin amplificar
Es necesario diferenciar crítica legítima, error y difusión coordinada de información engañosa. La respuesta depende de pruebas, públicos expuestos y daños posibles, no solo del volumen de publicaciones.
Crisis geopolítica: coordinar la comunicación entre sede y filiales
Las tensiones internacionales afectan de manera desigual a personas, operaciones, socios y reputación. La comunicación debe partir de responsabilidades reales y decisiones confirmadas.
Crisis de un proveedor: explicar la responsabilidad propia sin especular
Una alerta sobre un proveedor puede afectar al suministro o a compromisos sociales y ambientales. Decir que el problema es externo no explica la respuesta de la empresa.
Interrupción grave del servicio: orientar a los clientes durante la recuperación
Durante una avería, los clientes necesitan saber si están afectados, qué alternativas tienen y cuándo recibirán otra actualización. Los mensajes deben reflejar el estado real del servicio.
Acusaciones de greenwashing: comprobar las pruebas antes de defender el relato
La controversia suele estar en la distancia entre una afirmación pública y su evidencia. Revise la formulación exacta, su alcance y lo que una persona podía razonablemente entender.
Hablemos de su proyecto
Para empezar, basta con explicar su organización, la decisión que debe preparar, los públicos implicados y el plazo. La documentación confidencial se compartirá después por un canal acordado.
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