Comunicazione di crisi: dieci situazioni e risposte
Analisi pratiche per le prime decisioni, l’informazione alle persone coinvolte e il seguito degli impegni.
Cyberattacco e ransomware: comunicare quando i sistemi non sono disponibili
La comunicazione di una crisi informatica deve aiutare le persone coinvolte ad agire anche quando posta elettronica e strumenti abituali non sono affidabili. Collega evidenze tecniche, decisioni e indicazioni pratiche.
Incidente industriale: informare senza anticipare fatti e soccorsi
Durante un incidente, la comunicazione deve rendere accessibili le indicazioni di protezione validate. Cause, responsabilità e tempi di ripresa sono questioni distinte che richiedono verifiche proprie.
Crisi ambientale: spiegare misurazioni, esposizione e incertezza
Odori, rilasci o contaminazioni sollevano domande immediate su esposizione e responsabilità. Una risposta credibile distingue osservazioni, misure disponibili, ipotesi e decisioni di protezione.
Sciopero e conflitto sindacale: comunicare senza sostituire il dialogo
La comunicazione deve preservare lo spazio di confronto e dare informazioni affidabili sull'attività. Non negozia al posto delle parti e non elimina il disaccordo con una formula.
Accuse a un dirigente: una comunicazione di governance credibile
Un'accusa a un vertice può mettere in discussione i controlli dell'impresa. La comunicazione deve consentire l'accertamento dei fatti senza pronunciare un verdetto o screditare le persone coinvolte.
Disinformazione contro un'impresa: correggere senza amplificare
Occorre distinguere critica legittima, errore e diffusione coordinata di contenuti ingannevoli. La risposta dipende da prove, pubblici esposti e possibili danni, non soltanto dai volumi.
Crisi geopolitica: coordinare la comunicazione fra sede e filiali
Le tensioni internazionali possono colpire persone, attività, partner e reputazione in modi diversi. La comunicazione parte da responsabilità reali e decisioni confermate.
Crisi di un fornitore: spiegare la propria responsabilità senza speculare
Un'allerta su un fornitore può riguardare continuità o impegni sociali e ambientali. Definire il problema esterno non spiega come l'impresa intenda rispondere.
Grave interruzione del servizio: orientare i clienti durante il ripristino
Durante un guasto, i clienti vogliono sapere se sono coinvolti, quali alternative esistono e quando riceveranno un aggiornamento. I messaggi devono seguire lo stato effettivo del servizio.
Accuse di greenwashing: verificare le prove prima di difendere il racconto
La controversia riguarda spesso la distanza fra un'affermazione pubblica e le evidenze disponibili. Esaminate formulazione, perimetro e interpretazione ragionevole da parte del pubblico.
Parliamo del vostro progetto
Per iniziare bastano poche informazioni: organizzazione, decisione da preparare, interlocutori coinvolti e scadenza. I documenti riservati saranno condivisi successivamente attraverso un canale concordato.
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