危机传播：十类情境与应对方法
围绕初步决策、受影响人员的信息需求与承诺跟进，提供可用于准备工作的分析。
网络攻击与勒索软件：常用系统失效时如何开展危机传播
网络危机中的传播必须帮助受影响的人采取行动，即使电子邮件和日常工具已不可靠。关键是把技术证据、管理决定和可执行的信息连接起来。
工业事故传播：及时告知，但不超越已确认事实与救援指令
工业事故发生时，传播的首要任务是让人们获得经过确认的保护信息。事故原因、责任与复工安排是不同的问题，需要分别核实。
污染与环境危机：如何解释检测结果和不确定性
异味、排放或污染会引发对暴露程度与责任的直接疑问。可信的回应应区分观察、现有测量、假设和保护决定。
罢工与劳资冲突：提供信息，同时保留对话空间
劳资冲突中的传播应让讨论仍有可能，并提供可靠的业务信息。传播不能替代谈判，也不能用措辞消除实际分歧。
高管受到指控：以可信的治理程序组织回应
针对高管的指控可能影响外界对企业监督机制的信心。传播应保护查明事实的条件，而不是预先裁决或贬低相关人员。
针对企业的虚假信息传播：纠错而不扩大误导
企业应区分合理批评、事实错误和协调传播的误导信息。回应取决于证据、受众和潜在损害，而不是仅看帖子数量。
地缘政治危机：协调总部与海外子公司的传播
国际紧张局势对不同国家的人员、业务、伙伴与声誉可能产生不同影响。企业传播应从真实责任和已确认决定出发。
供应商危机：说明自身责任，而不凭猜测作出承诺
供应商警报可能影响业务连续性或社会、环境承诺。仅强调问题来自外部，不能说明企业准备如何应对。
重大服务中断：在恢复过程中持续为客户提供指引
系统故障期间，客户首先想知道自己是否受影响、有哪些替代办法，以及何时会收到新消息。传播必须跟随真实服务状态。
漂绿指控：先检查证据，再维护企业叙事
环境争议往往源于公开表述与证据之间的差距。首先检查原话、适用范围及公众可能形成的合理理解。
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