Belief System विश्लेषण · अद्यतन किया गया .
विश्वास को मापने में यह निर्दिष्ट करना शामिल है कि संगठन पर कौन, किसलिए और किस अनुभव के आधार पर भरोसा करता है। एक समग्र स्कोर किसी बदलाव को ट्रैक कर सकता है, लेकिन यह शायद ही कभी बताता है कि इसका कारण क्या है। संचार विभाग को कथित क्षमता, प्रतिबद्धताओं की विश्वसनीयता, सूचना की गुणवत्ता और संवाद की संभावना के बीच अंतर करने की आवश्यकता है।
ये आयाम यांत्रिक रूप से एक दूसरे की क्षतिपूर्ति नहीं करते हैं। किसी संगठन को उसकी विशेषज्ञता के लिए पहचाना जा सकता है और यह माना जा सकता है कि उसमें पारदर्शिता की कमी है। निष्पादन पर निराशा होने पर भी वह स्पष्टता के साथ संवाद कर सकती है। इन धारणाओं की जांच किए बिना उन्हें एक साथ जोड़ने से सबसे उपयोगी निर्णय अस्पष्ट होने का जोखिम रहता है।
मूल्यांकित संबंध को परिभाषित करें
किसी कर्मचारी का अपने प्रबंधन में भरोसा किसी स्रोत में पत्रकार या किसी प्रोजेक्ट लीडर में निर्वाचित अधिकारी के भरोसे से मेल नहीं खाता है। इसलिए प्रोटोकॉल को ठोस स्थितियों से शुरू होना चाहिए: प्रतिक्रिया प्राप्त करना, जानकारी का सत्यापन करना, किसी निर्णय को समझना या किसी प्रतिबद्धता के अनुपालन को नोट करना।
यह दृष्टिकोण उन प्रश्नों से बचता है जो बहुत सामान्य हैं। यह पूछने पर कि क्या कंपनी "विश्वास को प्रेरित करती है" एक दृष्टिकोण संकेतक प्रदान करती है। यह पूछना कि क्या प्राप्त जानकारी हमें परिवर्तन को समझने की अनुमति देती है, एक विशिष्ट समस्या पर प्रकाश डालती है। दोनों प्रश्न सह-अस्तित्व में रह सकते हैं, बशर्ते कि हम उन्हें एक ही व्याख्यात्मक शक्ति न दें।
माप और समझ का संयोजन
दोहराया गया सर्वेक्षण बदलाव पकड़ सकता है। साक्षात्कार उसके कारण समझने में मदद करते हैं। अनुरोधों और उत्तरों का विश्लेषण संबंध की कार्यप्रणाली दिखाता है। ये सामग्री एक-दूसरे की पूरक हैं, लेकिन इनके दायरे और सीमाएं बनाए रखने चाहिए।
एएमईसी ढांचा उत्पादित सामग्री, उसके स्वागत और प्रभावों के बीच अंतर करता है। इसलिए प्रारंभिक दरों में सुधार विश्वास में वृद्धि साबित नहीं होता है। यह केवल यह संकेत दे सकता है कि कोई संदेश अधिक प्रसारित हुआ है। किसी प्रभाव की व्याख्या करने के लिए, उस अवधि के दौरान हुए संदर्भ और परिचालन परिवर्तनों की जांच करनी चाहिए। [1]
रखी गई प्रतिबद्धताओं का निरीक्षण करें
प्रतिबद्धताओं का रजिस्टर ठोस आधार देता है। वह बताता है कि क्या, किस समूह से, किस समय-सीमा में कहा गया और परिणाम क्या रहा। तब संचार धारणा को दस्तावेजीकृत वास्तविकता के करीब ला सकता है, बिना दावा किए कि एक ही कार्रवाई सब कुछ समझाती है।
आंशिक प्रतिबद्धताओं को सावधानीपूर्वक पढ़ने की आवश्यकता है। हो सकता है कि किसी संगठन ने अधिकांश प्रश्नों के उत्तर दे दिए हों, जबकि उन प्रश्नों को अनुत्तरित छोड़ दिया हो जो किसी प्रभावित समूह के लिए सबसे अधिक महत्वपूर्ण हों। जिम्मेदार आचरण पर ओईसीडी मार्गदर्शन हितधारकों के लिए निहितार्थ पर विचार करने के लिए आमंत्रित करता है; अनुभव की स्थिति पर इस ध्यान को बनाए रखने से आत्मविश्वास के मूल्यांकन को लाभ होता है। [1]
परिदृश्य: एक आंतरिक परिवर्तन
एक काल्पनिक कंपनी में, एक सर्वेक्षण परिवर्तन समयरेखा की अच्छी समझ दिखाता है, लेकिन व्यक्तिगत चुनौतियों से निपटने में कम आत्मविश्वास दिखाता है। कैलेंडर पर संदेशों की आवृत्ति बढ़ाने से समस्या का समाधान नहीं होगा। हमें प्रतिक्रिया सर्किट, प्रबंधकों की पैंतरेबाजी की गुंजाइश और निर्णयों की दृश्यता की जांच करनी चाहिए।
अगला मापन उसी पद्धति और तुलनीय दायरे में उपयोगी उत्तर मिलने की संभावना पर केंद्रित हो सकता है। साक्षात्कार जांचेंगे कि संभावित सुधार किसी वास्तविक अनुभव से मेल खाता है या नहीं। दो चरणों के बीच उत्तरदाता बहुत बदल जाएं तो किसी रुझान का निष्कर्ष निकालने से पहले यह सीमा बतानी चाहिए।
उन संकेतकों को चुनें जो कार्रवाई को गति प्रदान करते हैं
डैशबोर्ड को प्रत्येक संकेतक को प्रबंधन प्रश्न के साथ जोड़ना चाहिए। बहुत लंबे प्रतिक्रिया समय के लिए प्रक्रिया की समीक्षा की आवश्यकता होती है। लगातार ग़लतफ़हमी आपको किसी निर्णय को सुधारने या समझाने के लिए आमंत्रित करती है। टूटी हुई प्रतिबद्धता से जुड़े अविश्वास के लिए सबसे पहले इस प्रतिबद्धता की प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
विश्वास कोई ऐसी संपत्ति नहीं है जिसे संचार अकेले संचालित कर सकता है। यह अनुभवों और कार्यों से उत्पन्न होता है जिसमें कई कार्य योगदान करते हैं। माप की भूमिका इस योगदान को बहस योग्य और सत्यापन योग्य बनाना है, सामान्य धारणा को सटीक निर्णयों में बदलना है।