Belief Systemanalyse · Aktualisiert am .
Bei der Vertrauensmessung geht es darum, festzulegen, wer der Organisation wofür und aufgrund welcher Erfahrung vertraut. Eine Gesamtbewertung kann eine Veränderung aufzeigen, aber sie erklärt selten, was sie hervorruft. Die Kommunikationsabteilung muss zwischen wahrgenommener Kompetenz, Verlässlichkeit der Zusagen, Qualität der Informationen und Dialogmöglichkeit unterscheiden.
Diese Abmessungen kompensieren sich mechanisch nicht. Eine Organisation kann für ihr Fachwissen anerkannt werden und als mangelhaft an Transparenz beurteilt werden. Sie kann klar kommunizieren und bei der Ausführung enttäuschen. Wenn man diese Wahrnehmungen zusammenfügt, ohne sie zu prüfen, besteht die Gefahr, dass die nützlichste Entscheidung verschleiert wird.
Definieren Sie die ausgewertete Beziehung
Das Vertrauen eines Mitarbeiters in sein Management überschneidet sich nicht mit dem eines Journalisten in eine Quelle oder eines gewählten Beamten in einen Projektleiter. Das Protokoll muss daher von konkreten Situationen ausgehen: Erhalt einer Antwort, Überprüfung von Informationen, Verständnis einer Entscheidung oder Feststellung der Einhaltung einer Verpflichtung.
Dieser Ansatz vermeidet zu allgemeine Fragen. Die Frage, ob das Unternehmen „Vertrauen weckt“, liefert einen Indikator für die Einstellung. Die Frage, ob die erhaltenen Informationen es uns ermöglichen, eine Transformation zu verstehen, wirft Licht auf ein bestimmtes Problem. Die beiden Fragen können nebeneinander bestehen, sofern wir ihnen nicht die gleiche Erklärungskraft zuschreiben.
Messung und Verständnis verbinden
Bei einer wiederholten Befragung können Abweichungen festgestellt werden. Interviews helfen, die Gründe zu verstehen. Durch die Analyse von Anfragen und Antworten können wir beobachten, wie die Beziehung funktioniert. Diese Materialien ergänzen sich gegenseitig, müssen aber ihren Umfang und ihre Grenzen beibehalten.
Das AMEC-Framework unterscheidet zwischen den produzierten Inhalten, ihrer Rezeption und den Wirkungen. Eine Verbesserung der Öffnungsraten beweist daher keinen Vertrauenszuwachs. Es kann nur darauf hinweisen, dass eine Nachricht weiter verbreitet wurde. Um einen Effekt zu interpretieren, muss man den Kontext und die betrieblichen Veränderungen untersuchen, die während des Zeitraums aufgetreten sind. [1]
Halten Sie sich an die eingehaltenen Verpflichtungen
Ein Verpflichtungsregister bietet einen konkreten Anhaltspunkt. Es gibt an, was angekündigt wurde, vor welchem Publikum, in welchem Zeitraum und mit welchem Ergebnis. Kommunikation kann dann die Wahrnehmung der dokumentierten Realität näher bringen, ohne so zu tun, als ob eine einzige Aktion alles erklärt.
Teilzusagen erfordern eine sorgfältige Lektüre. Eine Organisation hat möglicherweise die meisten Fragen beantwortet, während diejenigen unbeantwortet bleiben, die für eine betroffene Gruppe am wichtigsten sind. Die OECD-Leitlinien zu verantwortungsvollem Verhalten laden dazu ein, die Auswirkungen auf die Interessengruppen zu berücksichtigen. Die Bewertung des Vertrauens profitiert davon, dass diese Aufmerksamkeit auf die erlebte Situation aufrechterhalten wird. [1]
Szenario: eine interne Transformation
In einem fiktiven Unternehmen zeigt eine Umfrage ein gutes Verständnis des Transformationszeitplans, aber geringes Vertrauen in die Bewältigung individueller Herausforderungen. Eine Erhöhung der Nachrichtenhäufigkeit im Kalender würde das Problem nicht lösen. Wir müssen die Reaktionskreisläufe, den Handlungsspielraum der Führungskräfte und die Sichtbarkeit von Entscheidungen untersuchen.
Eine nächste Maßnahme kann sich auf die Möglichkeit beziehen, mit demselben Protokoll und vergleichbarem Umfang eine nützliche Antwort zu erhalten. In Interviews wird überprüft, ob die Fortschritte mit konkreten Erfahrungen übereinstimmen. Wenn sich die Befragten zwischen zwei Wellen deutlich verändern, muss diese Grenze angezeigt werden, bevor auf einen Trend geschlossen werden kann.
Wählen Sie die Indikatoren aus, die Maßnahmen auslösen
Das Dashboard muss jeden Indikator einer Managementfrage zuordnen. Eine zu lange Reaktionszeit erfordert eine Überprüfung des Prozesses. Anhaltende Missverständnisse laden dazu ein, eine Entscheidung umzuformulieren oder zu erklären. Das mit einer gebrochenen Verpflichtung verbundene Misstrauen erfordert zunächst eine Reaktion auf diese Verpflichtung.
Vertrauen ist kein Gut, das Kommunikation allein verwalten kann. Es resultiert aus Erfahrungen und Handlungen, zu denen mehrere Funktionen beitragen. Die Aufgabe der Messung besteht darin, diesen Beitrag diskutierbar und überprüfbar zu machen und eine allgemeine Wahrnehmung in präzise Entscheidungen umzuwandeln.