Belief System विश्लेषण · अद्यतन किया गया .
संकट का अंत स्थिति के विकास और प्रतिबद्धताओं से परिभाषित किया जाना चाहिए, न कि केवल मीडिया उल्लेखों में गिरावट से। यह असाधारण प्रतिक्रिया से स्थायी निगरानी तक संक्रमण का आयोजन करता है: सुधारात्मक उपाय, शेष प्रश्न, जिम्मेदारियां और संबंधित जनता की जानकारी।
संगठन को शीघ्रता से अपने सामान्य संदेशों पर लौटने का प्रलोभन हो सकता है। मजबूत लामबंदी के दौर के बाद यह इच्छा समझ में आती है। यदि प्रभावित लोग अभी भी उत्तर की प्रतीक्षा कर रहे हैं तो यह नाजुक हो जाता है। प्रतिष्ठा के लिए समय सारिणी आवश्यक रूप से मीडिया कवरेज के लिए समय सारिणी नहीं है।
स्थिरीकरण और संकल्प के बीच अंतर बताएं
स्थिति स्थिर हो सकती है, जबकि उसके कारण अभी समझने बाकी हों या परिणाम जारी हों। सार्वजनिक शब्दावली में यह अंतर दिखना चाहिए। दायरा बताए बिना सामान्य स्थिति की वापसी घोषित करना कुछ संवादकर्ताओं के अनुभव से टकरा सकता है।
साइबर डोमेन में, ANSSI अपनी संकट तैयारी में फीडबैक और उसके बाद के संचार को एकीकृत करता है। अधिक व्यापक रूप से, संचार विभाग को यह पूछना चाहिए कि कौन से तत्व किसी सिस्टम को बंद करने का औचित्य साबित करते हैं और कौन से विषय सामान्य कार्यों के बाद बने रहेंगे। [1]
वादों को अनुवर्ती प्रतिबद्धताओं में बदलें
संकट के दौरान की गई प्रत्येक घोषणा को दर्ज किया जाना चाहिए: जांच, सुधार, समर्थन, परिणामों का प्रकाशन या किसी प्रक्रिया का संशोधन। रजिस्टर जिम्मेदार व्यक्ति, समय सीमा, प्रगति और उपलब्ध प्रमाण निर्दिष्ट करता है। इससे मौखिक रूप से की गई प्रतिबद्धताओं की पहचान करना संभव हो जाता है, जिन्हें आपात्कालीन स्थिति में भुला दिया जाता है।
ट्रैकिंग के लिए सभी आंतरिक जानकारी प्रकाशित करने की आवश्यकता नहीं है। इसके लिए वैध प्रश्नों का समझने योग्य उत्तर तैयार करने की आवश्यकता होती है। जब शेड्यूल बदलता है, तो कारण बताएं और अगला कदम बताएं। एक संशोधित और उचित समय सीमा चुप्पी से बेहतर है जो बताती है कि प्रतिबद्धता गायब हो गई है।
संबंधित लोगों तक जानकारी पहुंचाएं
एक सामान्य प्रेस विज्ञप्ति हमेशा सीधे प्रभावित होने वाले ग्राहकों, कर्मचारियों या भागीदारों की जरूरतों को पूरा नहीं करती है। सिस्टम को उनकी स्थिति के लिए उपयोगी संपर्क बिंदु और जानकारी प्रदान करनी चाहिए। प्रभाव की पहचान को सहानुभूति के फार्मूले तक सीमित नहीं किया जा सकता।
जिम्मेदार आचरण के लिए ओईसीडी गाइड गतिविधियों के प्रभावों पर विचार करने के लिए एक बेंचमार्क प्रदान करता है। संकट निकास संचार में, यह जांच की जाती है कि कौन अभी भी कार्रवाई की प्रतीक्षा कर रहा है और इसका परिणाम कैसे देखा जा सकता है। सबसे महत्वपूर्ण श्रोता आवश्यक रूप से वह नहीं है जो स्वयं को सबसे अधिक ज़ोर से अभिव्यक्त करता है। [1]
परिदृश्य: सेवा बहाल
एक काल्पनिक कंपनी बाधा के बाद सेवा चालू करती है। तकनीकी घटना समाप्त हो गई है, लेकिन कुछ ग्राहकों के आवेदन या अनुरोध अब भी अनुत्तरित हैं। केवल सेवा बहाली घोषित करने से उन्हें लग सकता है कि उनकी स्थिति की अनदेखी हो रही है।
संकट से बाहर आने का अधिक सटीक विवरण सेवा की उपलब्धता और उसके परिणामों के समाधान को अलग रखता है। इसमें अभी जाँचे जा रहे अनुरोध, संपर्क माध्यम और अगली समीक्षा बताई जाती है। आंतरिक टीमों के पास भी समान स्तर की सूचना होती है। संचार इसलिए सुसंगत बनता है क्योंकि वह अलग-अलग समय-क्रम समझाता है, उन्हें एक समापन घोषणा में नहीं मिलाता।
निर्णय लेने के उपकरण के रूप में फीडबैक का उपयोग करना
फीडबैक प्राप्त संकेतों, निर्णयों, सत्यापनों और समन्वय कठिनाइयों की जांच करता है। इसे अपराधी की तलाश किए बिना प्रक्रिया दोष की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए। परिणामी कार्रवाइयों के लिए एक जिम्मेदार व्यक्ति और कार्यान्वयन के सत्यापन की आवश्यकता होती है।
संचार आनुपातिक साक्ष्य के साथ संचारी परिवर्तनों पर रिपोर्ट कर सकता है। अंतिम संदेश में विश्वास बहाली का आदेश नहीं दिया जा सकता। इसका निर्माण तब किया जाता है जब जनता यह देख सके कि प्रतिबद्धताओं का पालन किया जा रहा है और संगठन ने स्थिति से कुछ सीखा है।