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製品回収：消費者・流通・メディアへの説明をそろえる

回収の説明は、対象製品を特定し、必要な行動を迷わず取れるようにすることが目的です。品質管理の判断と、消費者に届く案内をつなぎます。

2026年10月5日更新

対象と取るべき行動を明確にする

製品名、品番、ロット、販売期間、危険の内容、使用中止や返品などの行動、連絡先を品質・法務担当者と確認します。対象外との見分け方も示します。原因調査が未完了でも、安全に必要な案内をいつ出すべきかを担当者と判断します。

フランスでは対象製品や責任主体に応じて当局への連絡やRappelConsoでの公表が関係します。商品分野ごとの義務は専門担当者が確認します。日本本社、輸入者、販売店、オンライン販売先が同じ製品情報と更新履歴を使えるようにします。

消費者案内、店頭掲示、電話窓口の回答、メディアQ&Aを共通資料から作ります。危険を小さく見せる表現や、確認できない安全宣言は避けます。案内は画像だけにせず、検索・読み上げ可能な本文でも提供します。

閲覧数だけでなく、対象顧客への到達、返品手続きの不備、問い合わせの未回答、販売店の案内状況を確認します。更新した情報の時刻を表示し、古い案内が残る経路を修正します。回収率などの結果は確認済みデータだけを用います。

重要な局面で一貫性のある対応を準備します。

編集部との信頼できる関係を築きます。

初回は、組織の状況、準備すべき意思決定、関係者、期限をお知らせください。機密資料は共有方法を合意した後にお送りいただきます。