제품 리콜: 소비자·유통사·언론 대응을 조율하기
리콜 안내의 목적은 대상 제품을 식별하고 필요한 행동을 쉽게 실행하도록 돕는 것입니다. 품질 관리의 판단을 소비자에게 실제로 전달되는 정보로 연결합니다.
대상 제품과 행동 지침 명확히 하기
제품명, 모델, 로트, 판매 기간, 위험, 사용 중단·반품 등의 조치, 연락처를 품질·법무 담당자와 확인합니다. 대상이 아닌 제품과 구별하는 방법도 설명합니다. 원인 조사가 끝나지 않았더라도 안전 안내를 언제 해야 하는지 담당 전문가와 판단합니다.
프랑스의 제도와 판매 경로 확인하기
제품과 책임 주체에 따라 당국 연락이나 RappelConso 공지가 필요할 수 있습니다. 구체적인 의무는 해당 분야 전문가가 확인합니다. 한국 본사, 프랑스 수입자, 판매점, 온라인 판매처가 동일한 제품 정보와 변경 이력을 사용하도록 합니다.
고객 창구와 언론 대응 함께 준비하기
소비자 공지, 매장 안내, 상담 답변, 언론 Q&A를 공통 자료에서 만듭니다. 위험을 축소하거나 검증되지 않은 안전을 선언하지 않습니다. 안내는 이미지로만 제공하지 말고 검색과 화면 읽기가 가능한 텍스트로도 게시합니다.
도달과 실행 상태 점검하기
조회 수뿐 아니라 대상 소비자에게 전달됐는지, 반품 과정에 문제가 있는지, 판매점이 안내하고 있는지 확인합니다. 정보 변경 시각을 표시하고 오래된 안내가 남은 경로를 수정합니다. 회수율 등의 결과는 확인된 데이터만 사용합니다.
출처 및 참고 자료
과제를 함께 논의하세요
첫 상담에서는 조직의 상황, 준비할 의사결정, 관련 이해관계자와 일정을 알려주세요. 기밀 자료는 전달 방법을 합의한 뒤 공유합니다.
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