Accusation de greenwashing : vérifier les promesses avant de défendre le récit

Auditer l’allégation contestée

Réunissez le texte, l’image, les supports, les dates et les éléments de preuve utilisés. Un résultat sur une activité ne justifie pas une promesse sur toute l’entreprise. Distinguez objectif futur, action engagée et résultat observé. Le guide de l’ADEME fournit des points de vigilance sur les allégations ; l’analyse doit ensuite porter sur les faits propres à l’organisation.

Choisir entre explication et correction

Lorsque le message est exact mais incomplet, rendez son périmètre et ses limites lisibles. Lorsqu’il est trompeur ou insuffisamment étayé, corrigez les supports concernés et expliquez la modification. Évitez de répondre à une question sur une preuve par une liste d’initiatives sans rapport. Les experts techniques et juridiques examinent les éléments, la communication organise une réponse cohérente.

Scénario : une entreprise du secteur de la mobilité

Exemple illustratif : une campagne décrit un service avec une formule environnementale trop générale. L’entreprise vérifie les hypothèses, les phases du cycle de vie couvertes et la comparaison retenue. Elle remplace, si nécessaire, la formule par une information circonscrite et traçable. Le service client et les partenaires disposent de la même version corrigée.

Installer une gouvernance des preuves

Associez à chaque allégation un propriétaire, une source, une période de validité et une date de réexamen. Les traductions doivent conserver les réserves : un adjectif plus fort dans une version étrangère peut recréer le problème. Le bilan mesure les corrections réalisées et la robustesse du processus de validation. Une campagne de réputation ne remplace pas les changements opérationnels nécessaires.

Pour aller plus loin