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Notre offre / 02

Réputation & crises

Protéger la capacité d’agir de l’organisation en reliant les faits, les décisions et la parole publique.

Réputation & crise

Communication de crise : dix situations, dix réponses

Des analyses pratiques pour préparer les premières décisions, informer les personnes concernées et suivre les engagements.

Explorer les dix analyses ↗
Le conseil Belief SystemPréparer une annonce sensible

Vos situations

Une controverse émergente, une annonce sensible, une exposition dirigeante ou un besoin de préparation. Les publics demandent des réponses précises alors que l’information reste parfois incomplète.

Notre démarche

Nous qualifions les scénarios, les publics et les conséquences possibles. Nous préparons les circuits de décision, les messages et les porte-parole, en coordination avec les fonctions compétentes. La veille et les retours du terrain nourrissent l’ajustement de la réponse.

Ce que nous construisons ensemble

Cartographie des risques de réputation

Scénarios et dispositif de communication de crise

Messages, questions sensibles et media training

Simulation et retour d’expérience

Pour aller plus loin

Belief System • 3 min

Incident ou crise : comment fixer des seuils d’alerte utiles

Secteurs et situations associés

Secteurs

Moments décisifs

Pour aller plus loin

Analyse

Restructuration ou fermeture de site : organiser une communication responsable

Analyse

Deepfake visant un dirigeant : préparer et organiser la réponse

Analyse

Rappel de produit : coordonner consommateurs, distributeurs et médias

Analyse

Fonds d’investissement et participations : construire une réputation cohérente

Quand nous faire intervenir

Annonce sensible, controverse, incident ou préparation à une crise : nous articulons les faits vérifiés, les publics concernés et le circuit de décision.

Les livrables de la mission

Cartographie des risques ; scénarios ; messages et questions-réponses ; kit porte-parole ; exercice et retour d’expérience.

Préparer notre premier échange

Précisez les faits confirmés, les points encore incertains, les publics touchés, le calendrier et les personnes habilitées à décider.

Un périmètre défini ensemble

Le cadrage précise les objectifs, les publics, les pays, les livrables, les responsabilités, le calendrier et les modalités de disponibilité. La proposition distingue le conseil, la production et les éventuelles prestations externes. Aucun volume de couverture médiatique, classement ou résultat réglementaire n’est garanti.

Comment se déroule une mission

  1. Cadrer la décision : entretiens ciblés, documents disponibles, contraintes et critères de réussite.
  2. Construire la réponse : diagnostic, options argumentées, messages et livrables soumis aux responsables désignés.
  3. Préparer l’exécution : calendrier, répartition des rôles, préparation des porte-parole et scénarios de réaction.
  4. Mesurer et ajuster : bilan des actions, questions non résolues, enseignements et prochaines décisions.

Préparer une annonce sensible

Pour commencer, quelques lignes suffisent : votre organisation, la décision à préparer, les publics concernés et l’échéance. Les documents confidentiels seront partagés ensuite dans un cadre convenu.

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Du sujet à l’action

Énergie et industrie

Communication, réputation et affaires publiques pour l’énergie et l’industrie : investissements, transition, territoires et communication de crise.

Distribution et agroalimentaire

Communication dans la distribution et l’agroalimentaire : origine, prix, engagements, rappels de produits et coordination des parties prenantes.

Accident industriel : informer sans devancer les faits ni les secours

Lors d’un accident sur un site, la priorité de communication est l’information utile à la protection des personnes. Les causes, les responsabilités et le calendrier de reprise demandent des vérifications distinctes.

Tableau de bord réputation : modèle et indicateurs

Un tableau de bord de réputation qui distingue activités, signaux, compréhension et décisions, avec un modèle CSV à adapter.

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