Belief Systemanalyse · Aktualisiert am .
Die ersten Monate einer Kommunikationsabteilung sollten zu einer Einigung führen: Welche Entscheidungen soll sie informieren, welche Zielgruppen soll sie verstehen und welche Verpflichtungen kann sie einhalten? Ein Hundert-Tage-Kalender ist ein Organisationsmittel, kein Standard. Sein Wert liegt in der Klärung des Mandats vor der Anhäufung von Operationen.
Eine Ernennung löst oft eine Liste von Anfragen aus: die Website neu gestalten, den Manager sichtbarer machen, intern modernisieren, den Ruf verbessern. Alle können relevant sein. Ihre Hinzufügung stellt jedoch keine Strategie dar. Die erste Aufgabe besteht darin, die Zusammenhänge zwischen diesen Anfragen und den Problemen, die sie lösen sollen, zu diskutieren.
Hören Sie sich die Entscheidungen an, die vorbereitet werden
Ein Interview mit einem Mitglied des Führungskreises sollte sich nicht auf seine Kommunikationserwartungen beschränken. Wir müssen die Entscheidungen verstehen, die er treffen muss, den Widerstand, den er erwartet, und die Informationen, die ihm fehlen. Bei einer Standorteröffnung, einer Umstrukturierung oder einer Angebotsänderung sind unterschiedliche Zielgruppen und unterschiedliche Verantwortlichkeiten betroffen.
Gleichzeitig ermöglicht die Befragung operativer Teams, Lücken zwischen den Versprechen der Organisation und den tatsächlichen Erfahrungen zu erkennen. Mitarbeiter, die mit Kunden, Standortleitern und institutionellen Mitarbeitern in Kontakt stehen, verfügen häufig über Informationen, die in zentralen Präsentationen fehlen. Das Ziel besteht nicht darin, so viele Meinungen wie möglich zu sammeln, sondern darin, Widersprüche zu identifizieren, die eine Entscheidung ändern könnten.
Formulieren Sie einen Beitragsvertrag
Der Auftrag kann in einer kurzen Notiz enthalten sein. Es beschreibt, zu welchen Entscheidungen die Kommunikation beiträgt, welche Themen sie koordiniert und für welche Punkte eine andere Funktion die Verantwortung behält. Außerdem werden die Bedingungen für den Zugang zu Informationen und die Alarmverfahren festgelegt.
Diese Klarstellung steht im Einklang mit der Aufmerksamkeit, die die Governance-Grundsätze der OECD und der G20 auf Verantwortlichkeiten und Transparenz legen. Das bedeutet nicht, dass alle Organisationen die gleiche Struktur annehmen müssen. Ein kleines Team kann ein klares Mandat haben; Ein großes Management kann sich auf die Ausführung beschränken, wenn es die Kompromisse entdeckt, nachdem sie beschlossen wurden. [1]
Gehen Sie vom Katalog zur Auswahl
Stellen Sie für jedes Projekt drei Fragen: Welche Veränderung erwarten wir von welcher Öffentlichkeit, welche betrieblichen Voraussetzungen müssen erfüllt sein und worauf müssen wir verzichten, um sie zu erreichen? Eine interne Kampagne gleicht die fehlende Reaktion auf einen Berufswechsel nicht aus. Eine Rede wird nicht zur Priorität, weil sich ein Medienfenster öffnet.
Die Roadmap kann dann wiederkehrende Verpflichtungen, Projekte, die eine wichtige Entscheidung unterstützen, und Experimente unterscheiden. Letztere benötigen eine Hypothese, eine Dauer und ein Abbruchkriterium. Sie dürfen nicht unbegrenzt zu einer bereits gesättigten Produktion hinzugefügt werden. Das AMEC-Messungsrahmenwerk hilft dabei, zu unterscheiden, was produziert wird, und was sich tatsächlich für das Publikum ändert. [1]
Szenario: eine Gruppe im Wandel
Stellen wir uns ein Unternehmen vor, das seinen neuen Kommunikationsmanager bittet, schnell eine Kampagne zu seiner Fusion mit einem anderen Unternehmen zu starten. Die Interviews zeigen, dass Führungskräfte noch nicht wissen, wie sie die zukünftige Organisation erklären sollen. Im Vordergrund stehen die Vorbereitung der Antworten, der Klettersteig und der Informationskalender. Als nächstes folgt die externe Geschichte, die auf ausreichend fundierten Entscheidungen basiert.
In dieser illustrativen Situation ist ein erstes Ergebnis nicht unbedingt äußerlich sichtbar. Dabei kann es sich um eine Vereinbarung zwischen der Geschäftsleitung, der Personalabteilung und der Kommunikationsabteilung darüber handeln, was wem und in welcher Reihenfolge mitgeteilt wird, wobei die geltenden Verfahren zu beachten sind. Diese Vorbereitung vermeidet es, eine Hypothese als Entscheidung darzustellen oder den Teams nicht verfügbare Präzision zu versprechen.
Was muss bei der ersten Überprüfung erworben werden
Bei der Mandatsüberprüfung werden einige konkrete Elemente untersucht: eine Karte der Probleme, drei oder vier erläuterte Prioritäten, die Identifizierung der Verantwortlichen und ein Schlichtungsmechanismus. Es wird auch untersucht, was gestoppt oder vereinfacht wurde. Eine erfolgreiche Übernahme wird nicht an der Anzahl neuer Geräte gemessen.
Der letzte Punkt betrifft das Recht, anderer Meinung zu sein. Wenn Kommunikation nicht signalisieren kann, dass eine Ankündigung den Tatsachen widerspricht oder eine Verpflichtung über die Mittel hinausgeht, bleibt ihr Auftrag unvollständig. Die ersten hundert Tage dienen dem Aufbau dieser Beratungsfunktion: einem präzisen Beitrag zu Entscheidungen, basierend auf der Kenntnis der Öffentlichkeit und der Realität der Organisation.