Analisi del Belief System · Aggiornato il .
La decisione di parlare apertamente di un conflitto internazionale deve partire dalle responsabilità e dalla denuncia dell’organizzazione. Esamina le persone coinvolte, le attività, gli impegni precedenti e le possibili azioni. La pressione dei media conta, ma non è sufficiente per determinare una posizione coerente.
La gestione della comunicazione deve evitare due scorciatoie: considerare che ogni azienda deve commentare ogni evento, oppure dare per scontato che il silenzio non verrà mai interpretato. Il pubblico potrebbe aspettarsi risposte diverse. Il lavoro di consulenza implica rendere discutibili queste aspettative e le loro conseguenze.
Individuare le persone e le attività interessate
La prima domanda riguarda i dipendenti, i partner e le popolazioni interessate dalle attività dell'organizzazione. Le esigenze di sicurezza, informazione e supporto devono essere esaminate con le funzioni competenti. La comunicazione non dovrebbe precedere decisioni operative che non potrebbe supportare.
I Principi guida delle Nazioni Unite su imprese e diritti umani forniscono un quadro per la responsabilità di rispettare i diritti umani. Non impongono una formula universale di comunicato stampa. Invitano a non ridurre l'analisi alla sola percezione pubblica dell'azienda. [1]
Rileggere gli impegni già espressi
Un'organizzazione può aver assunto impegni sui diritti umani, sulla protezione dei propri team o sul modo in cui conduce le proprie attività. La decisione di intervenire deve essere compatibile con questi impegni. È necessario esaminare quanto detto in situazioni comparabili e le ragioni di eventuali differenze.
Coerenza non significa ripetere la stessa affermazione per tutti i contesti. Chiede di poter spiegare i criteri applicati. Una differenza può essere giustificata da un'esposizione o responsabilità distinta; diventa fragile quando sembra dettata esclusivamente dall'intensità della pressione del momento.
Confronta le opzioni di comunicazione
Parlare in pubblico può essere necessario per spiegare una decisione o rispondere ad un'aspettativa direttamente collegata all'attività. Informazioni mirate possono servire meglio le persone colpite. Un rinvio può essere giustificato se i fatti sono insufficienti, a condizione che siano specificati il lavoro svolto e le modalità del riesame.
La Guida dell’OCSE sulla condotta responsabile fornisce un punto di riferimento per considerare gli impatti e le parti interessate. La comunicazione deve collegare le parole ad azioni verificabili. Una dichiarazione di empatia non dovrebbe indurre a credere che esista un sistema di supporto se non è stato deciso. [1]
Preparati a possibili contraddizioni
Ogni opzione può sollevare domande. Una dichiarazione generale può essere considerata insufficiente; una posizione dettagliata può esporre le squadre locali; la mancanza di commenti può essere interpretata come indifferenza. Questi rischi devono essere esaminati senza pretendere che un’unica opzione li eliminerà tutti.
Le domande e risposte dovrebbero affrontare attività, partner, impegni e limitazioni delle informazioni. I team interni devono avere elementi coerenti con il discorso esterno. Una pubblicazione destinata ad un pubblico sarà probabilmente accessibile ad altri: occorre quindi evitare formulazioni incompatibili a seconda dei canali.
Una decisione da riconsiderare
In una situazione fittizia, un'azienda inizia informando i dipendenti direttamente interessati e verificando la propria esposizione. Un fatto nuovo può quindi giustificare una spiegazione pubblica più completa. Questo sviluppo non è una contraddizione se i criteri e i fatti sono chiaramente distinti.
La nota decisionale conserva la raccomandazione, le ragioni della scelta e le indicazioni che indurrebbero a rivederla. Ti permette di mantenere una linea senza diventare rigido. La qualità della parola si basa su questa articolazione tra responsabilità, prova e capacità di adattare la propria risposta quando la situazione cambia.