Reputación y crisis
Proteger la capacidad de actuación de la organización conectando los hechos, las decisiones y la comunicación pública.
Comunicación de crisis: diez situaciones y respuestas
Análisis prácticos para las primeras decisiones, la información a los afectados y el seguimiento de compromisos.
Explorar los diez análisis ↗Sus retos
Una controversia incipiente, un anuncio delicado, la exposición pública de un directivo o la necesidad de prepararse. Los públicos exigen respuestas precisas aunque la información todavía sea incompleta.
Cómo trabajamos
Analizamos los escenarios, los públicos y las posibles consecuencias. Preparamos los circuitos de decisión, los mensajes y los portavoces en coordinación con las áreas competentes. El seguimiento del entorno y la información del terreno permiten ajustar la respuesta.
Lo que construimos juntos
Mapa de riesgos reputacionales
Escenarios y dispositivo de comunicación de crisis
Mensajes, preguntas sensibles y formación de portavoces
Simulaciones y análisis de la experiencia
Para profundizar
Incidente o crisis: cómo establecer umbrales de alerta útiles
Sectores y situaciones relacionados
Para profundizar
Reestructuración o cierre de una planta: comunicar con responsabilidad
AnálisisDeepfake contra un directivo: cómo preparar la respuesta
AnálisisRetirada de productos: coordinar consumidores, distribuidores y medios
AnálisisFondos de inversión y empresas participadas: construir una reputación coherente
Cuándo contar con nosotros
Una controversia, un incidente o un anuncio delicado requieren hechos verificados y responsabilidades claras.
Entregables del proyecto
Mapa de riesgos; escenarios; mensajes y preguntas frecuentes; preparación de portavoces; simulación.
Preparemos la primera conversación
Indique los hechos confirmados, las incertidumbres, los públicos afectados y quién decide.
Un alcance acordado
Definimos los objetivos, públicos, países, entregables, responsables, plazos y disponibilidad. La propuesta distingue el asesoramiento, la producción y los posibles servicios externos. No garantizamos cobertura mediática, posiciones en buscadores ni decisiones regulatorias.
Cómo trabajamos
- Delimitar la decisión: entrevistas, documentación disponible, condicionantes y criterios de éxito.
- Preparar la respuesta: diagnóstico, alternativas razonadas, mensajes y materiales revisados por los responsables.
- Organizar la ejecución: calendario, responsabilidades, preparación de portavoces y escenarios de respuesta.
- Evaluar y ajustar: resultados de las acciones, preguntas pendientes, aprendizajes y próximas decisiones.
Preparar un anuncio sensible
Para empezar, basta con explicar su organización, la decisión que debe preparar, los públicos implicados y el plazo. La documentación confidencial se compartirá después por un canal acordado.
Escribir a Belief SystemDel análisis a la acción
Energía e industria
Las decisiones industriales afectan al empleo, los recursos y los territorios.
Distribución y agroalimentación
Precio, origen, disponibilidad y seguridad son cuestiones concretas de confianza.
Accidente industrial: informar sin adelantarse a los hechos ni a los servicios de emergencia
Ante un accidente, la comunicación debe facilitar instrucciones de protección validadas. Las causas, responsabilidades y fechas de reanudación son cuestiones distintas que requieren evidencias propias.
Cuadro de mando de reputación: plantilla e indicadores
Un cuadro de mando de reputación debe ayudar a decidir.
Análisis sobre este reto
Perspectivas para contextualizar estos retos y preparar sus decisiones.