Reputazione e crisi
Proteggere la capacità di agire dell’organizzazione collegando fatti, decisioni e comunicazione pubblica.
Comunicazione di crisi: dieci situazioni e risposte
Analisi pratiche per le prime decisioni, l’informazione alle persone coinvolte e il seguito degli impegni.
Esplora le dieci analisi ↗Le vostre sfide
Una controversia emergente, un annuncio delicato, l’esposizione pubblica di un dirigente o l’esigenza di prepararsi. I pubblici chiedono risposte precise anche quando le informazioni sono ancora incomplete.
Come lavoriamo
Analizziamo scenari, pubblici e possibili conseguenze. Prepariamo i processi decisionali, i messaggi e i portavoce insieme alle funzioni competenti. Il monitoraggio e i riscontri sul campo consentono di adattare la risposta.
Che cosa costruiamo insieme
Mappa dei rischi reputazionali
Scenari e dispositivo di comunicazione di crisi
Messaggi, domande sensibili e media training
Simulazioni e analisi dell’esperienza
Per approfondire
Incidente o crisi: come definire soglie di allarme utili
Settori e situazioni pertinenti
Per approfondire
Ristrutturazione o chiusura di uno stabilimento: comunicare responsabilmente
AnalisiDeepfake contro un dirigente: preparare e organizzare la risposta
AnalisiRichiamo di prodotti: coordinare consumatori, distributori e media
AnalisiFondi di investimento e partecipate: costruire una reputazione coerente
Quando coinvolgerci
Un annuncio delicato, una controversia o un incidente richiedono fatti verificati e responsabilità chiare.
I risultati del lavoro
Mappa dei rischi; scenari; messaggi e domande frequenti; preparazione dei portavoce; simulazione.
Preparare il primo incontro
Indicate fatti confermati, incertezze, interlocutori coinvolti e responsabili delle decisioni.
Un perimetro concordato
Concordiamo obiettivi, interlocutori, mercati, documenti da produrre, responsabilità, tempi e disponibilità. La proposta distingue consulenza, produzione e servizi esterni. Non garantiamo copertura mediatica, posizionamento sui motori di ricerca o esiti autorizzativi.
Come si svolge un incarico
- Inquadrare la decisione: colloqui mirati, documenti disponibili, vincoli e criteri di successo.
- Costruire la risposta: diagnosi, alternative motivate, messaggi e materiali verificati dai responsabili.
- Preparare l’attuazione: calendario, ruoli, preparazione dei portavoce e scenari di risposta.
- Valutare e adattare: analisi delle attività, questioni aperte, insegnamenti e decisioni successive.
Preparare un annuncio delicato
Per iniziare bastano poche informazioni: organizzazione, decisione da preparare, interlocutori coinvolti e scadenza. I documenti riservati saranno condivisi successivamente attraverso un canale concordato.
Scrivere a Belief SystemDall’analisi all’azione
Energia e industria
Le decisioni industriali coinvolgono lavoro, risorse, territori e credibilità della transizione.
Distribuzione e agroalimentare
Prezzo, origine, disponibilità e sicurezza dei prodotti sono questioni concrete di fiducia.
Incidente industriale: informare senza anticipare fatti e soccorsi
Durante un incidente, la comunicazione deve rendere accessibili le indicazioni di protezione validate. Cause, responsabilità e tempi di ripresa sono questioni distinte che richiedono verifiche proprie.
Dashboard di reputazione: modello e indicatori
Una dashboard di reputazione deve aiutare a decidere.